學習對象

課程目標
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2.在所從事的行政管理工作中感覺缺乏理論支持
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
1.想系統學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識


【課程背景】
隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業水平，特地開發了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業水平。


【課程收益】
★提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率


授課方式:主題講解、分組討論、互動教學、練習等
課程內容
單元一、 秘書/助理的角色認知
1. 秘書/助理職能
2. 初級秘書/助理：事務性文員
3. 中級秘書/助理：事務性文員＋輔助管理
4. 高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理
5. 怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書
6. 優秀秘書與一般秘書的能力差異
7. 秘書助理的職業形象?——合宜的裝扮及姿態舉止
8. 秘書/助理的職業生涯規劃
9. 關鍵的三個觀念轉變——銷售意識、產品化、細節

單元二、 提升秘書/助理的溝通技巧
1. 老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2. 溝通的本質和過程是什么
3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗
4. 認識你的溝通對象——PDP技術和NLP技術
5. 學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用
6. 小游戲：聽懂經理的話了嗎？
7. 跟上級溝通的原則
8. 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理
1. 5S的涵義
2. 怎樣做好辦公室的整理工作
3. 怎樣做好辦公室的整頓工作
4. 怎樣做好辦公室的清潔工作
5. 怎樣做好辦公室的清掃工作
6. 推動變革的注意事項和操作方法

單元四、會議管理
1. 成功會議的5個特點
2. 會議管理的兩個“三三三”法則
3. 會議時間安排的技巧
4. 會前準備——會議議題的收集和安排
5. 會中協助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
6. 會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
7. 練習：如何組織一場討論會議
單元五、時間管理和計劃管理
1. 時間管理的五個原則和三個工具
2. PDCA工具在制定計劃時的靈活使用
3. 確定SMAC的目標，制定工作計劃
4. 怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表
5. 出差日程的安排?——案例分享：國內出差及國外出差的日程安排

單元六、事物性項目性工作的組織管理
1. 事務工作有哪些
2. 學會列事務清單
3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會
4. 用項目手冊管理工作
5. 事務性項目工作組織的12字口訣
6. 制作項目手冊的方法
7. 案例分享
8. 哪些現代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七、文檔管理
1. 文檔管理標準規范
2. 文檔分類的工作規范
3. 文檔存儲的工作規范
4. 文檔查閱的工作規范
5. 文檔分裝的工作規范
6. 文檔銷毀的工作規范
7. 文檔保密的工作規范

單元九、企業秘書與助理禮儀常識
1. 接待禮儀
2. 辦公室儀禮
3. 電話禮儀與應對技巧

單元八、商務公文寫作
1. 商務公文寫作的概念及公文的要素
2. 公文寫作的步驟
? 確定目標
? 確定文章的正式程度
? 決定文章的風格
? 選擇文章的層次結構
? 列大綱——案例分享及練習：通知/報告/總結三種具體文體的大綱如何寫
? 撰寫初稿
3. 常用公文寫作及公文格式要素范例
? 通知
? 報告
? 請示
? 批復
? 會議紀要
? 邀請信
? 總結