學習對象
企業的跟單、業務、采購、生管人等專職人員，以及廠長、總監、經理等干部，尤其適合制造型企業的業務副總經理帶領管理干部集體參會。如課后能在總經理的主導下召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高運作效率，促進客戶滿意等，都會收
課程目標
【課程背景】：
市場已經變得越來越殘酷無情！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，操作無序，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等等，都成了阻礙業務進一步發展的堡壘。在這樣日趨嚴峻的形勢面前，企業應該整合運作流程，發揮優勢資源，培養員工隊伍，先把接到的訂單做好，然后，再謀圖拓展市場，尋求進一步發展。

本課程講述了跟單管理工作的實施綱要，針對企業普遍存在的跟單問題，結合典型案例，有針對性地進行培訓，使您理解精髓，掌握方法，汲取經驗，是跟單員和經理人職業化訓練的首選課之一。

課程收益：
理解跟單的內涵，掌握跟單管理的必備技能；
通曉高級跟單方法，掌握訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
讓跟單人員掌握管理企業的原則、特點和技法；
能夠運用專業職能，有效交流、溝通問題，協調處理生產運作事務；
理順部門之間的關系，掌握生產、品質、交期、成本的協調處理能力；
有效管理客戶、供應商與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。

課程特色 ：
內容源于講師多年實際工作經驗，系統、全面、條理清析、通俗易懂、實操性強，是跟單工作最系統實用的課程之一。風格是深入淺出，集知識性、趣味性與活潑性于一起。形式包括：講授、圖示、多媒體教學、 對話、互動、案例、客戶代表
課程內容
◆跟單員的工作核心
跟單員角色定位，定義、工作核心、職責、組織、任務、業績、使命
跟單工作特性，邊緣性、廣泛性、機密性、敬業為本
跟單員資格，內部資格管理，行業內的四種形象代表
跟單模式，跟單流程，五項工作原則
實施跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
跟單的主要對象，跟什么？三大要素
如何面對四種人和另類
有效克服八大怪象
跟單員業績考核，考核表、方法、激勵
游戲：哈佛的管理法則
資訊1-www.zx1.com◆跟單員處理訂單的能力
優質單，急單，標準訂單格式，輸出與輸入的訂單
沒差錯接收客戶的正式訂單
協議、合同、客戶要求，訂單評審與輸出
要不要插單？插單原則、方法
如何管理P/O、ot
與訂單關聯的原產地政策、產品認證、通關政策
JIT、VMI
跟單工作展開流程
案例：如何防止“鏟單”
資訊1-www.zx1.com◆跟單員管理工廠的技能
計劃決定執行，4M1E要素、程序、制度、企業文化
APQP、新產品跟蹤管理，產品技術指標、圖紙、文件、零件規格書
pmc，如何制定生產計劃
如何督促物料到位，控制生產進度
各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗求
產量，效率，生產節拍，統計分析生產數據
如何協調處理生產異常問題
PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
資訊1-www.zx1.com◆出口型企業跟單模式
接收客戶正式訂單，信用證
三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
工廠物料的需求計劃，生產計劃安排，跟進生產實施
供應商管理，開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
外協作、外包方管理，發貨前的準備工作
完成后的統計分析
貿易陷阱，延遲交期處理，緊急質量事故處理，快速響應、反應
案例：差之毫厘，失之千里

◆跟單工作禮儀
禮儀規則，禮儀的作用
相由心生，特殊而重要的禮儀
不同國家、地域的禮儀差異

◆跟單員的客戶關系管理
定位客戶、服務和滿足顧客
客戶關系表現形式，平均客齡
客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
開拓客戶的渠道，如何幫客戶賺錢
贏得客戶忠誠的方法
合作愉快是基礎
留下值得懷念的背影
客戶的心是企業最大的資源
案例：滿意度一分錢不值

◆跟單工作策略
抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
透過細節，掌握信息，杜絕死角
寫一份有價值的報告，簡潔而有效
善用開會解決問題，必要的會議，有會有議
識別并鎖定異常
規范化與格式化的工作有助于跟單
看板與目視管理，公開透明的管理法則
工作目標與目的，不要“為人作嫁”
責任是猴子，善待工作，善待自己
三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》

◆跟單工作工具
管理工具的妙用，跟單的八大工具
PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
過程、程序、規范化、標準化、效率公式
新老QC七大手法，5Why、8D、CAR、8D

◆跟單工作能力提升培養
溝通能力，組織結構圖，匯報與指揮，越權管理
與顧客溝通的技巧
判斷能力，經常保持九個危機意識
評價能力，五項工作評鑒
實戰能力，五種勇氣，五種習慣，五個要求
承受能力，練就心理素質
經典案例分析

◆互動，自由問答
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式，改善效果
◆互動，自由問答
參考書籍《杰出跟單員》、《接單與跟單實操細節》