學習對象
物流管理人員、客戶服務人員/市場營銷人員、ERP MRP 設計實施人員
課程目標
【培訓目標】
調查報告顯示：在中國，大多數客戶投訴是與物流有關的。5以上的客戶對物流服務不滿，有的甚至因此更換物流服務商。

為什么企業的物流服務有很高的失敗率？究竟哪些問題必須充分予以考慮，從而避免有關客戶的物流服務誤區？

物流作為客戶服務的重要組成部分，起著銜接產品和客戶的橋梁作用，并影響著信息流的準確性和資金流的及時性。物流問題專家結合市場營銷和客戶服務，用在中國發生的多個案例向學員展示了物流服務和客戶滿意度的關系，教 授學員如何處理遇到的物流難題以及如何建立系統完善的物流服務體系，以聚焦價值導向管理，優化配置資源，改進公司的總體物流服務

課程內容
【培訓大綱】
第一部分：市場營銷的基本概念和物流服務
以顧客為核心的市場營銷
物流服務與市場營銷的關系
作為核心戰略的物流
案例：某跨國公司的中國物流為什么做不好？
　　
第二部分：客戶的物流服務
客戶服務定義
客戶服務與物流成本
基本物流服務能力
客戶訂貨周期
完美訂貨
增值服務
銷售服務關系模型
物流危機管理
建立和報告客戶服務標準
案例：誤區的產生和慣性

　　
第三部分：建立客戶的物流服務戰略
物流戰略的三個方面
有效的物流組織
有效客戶服務戰略的阻礙因素
客戶服務績效
全球客戶服務問題

第四部分：綜合案例
案例：某跨國公司物流戰略的失敗
案例：某國內公司的優秀物流管理