學習對象
企業中高層、政府各級管理者、大學MBA、EMBA學員等。
課程目標
課程與時俱進，深刻認識網絡媒體特征，探討危機應對策略，有效提升管理者公關素養和關鍵技能，是各級管理者危機公關的及時雨！
課程內容
《網絡危機公關》

主講：王生升

【課程背景】
“網絡可能在一夜之間為一個企業打造一個天堂，
　　但是更多的危機案例案例表明，地獄要比天堂更容易打造……”
幾乎一夜之間，網絡裹挾強大的民眾情緒和訴求撲面而來，“躲貓貓”、“被就業”、“俯臥撐”、“樓歪歪”等無一不是網民或戲謔或反諷或無奈的表白；“人肉搜索”、“網絡暴民”每天上演，互聯網成為全民的話語場。如何應對互聯網負面傳播？如何正確引導網絡輿論？如何在突發事件和危機時刻，與網民有效溝通？對企業而言，競爭者詆毀作對、消費者維權聲討、渠道商故意發難、管理者信任危機頻頻發生，這些事件一旦在網絡上肆意傳播，企業將面臨滅頂之災！對于各級政府而言，正確通過網絡傳達政策、疏導民意情緒，也愈加顯得迫切和重要。
《網絡危機公關》課程與時俱進，深刻認識網絡媒體特征，探討危機應對策略，有效提升管理者公關素養和關鍵技能，是各級管理者危機公關的及時雨！
授課方式：深刻講解，講練結合，案例分析，啟發式教學，小組實戰演練。

學員對象：企業中高層、政府各級管理者、大學MBA、EMBA學員等。

課程大綱：
第一章：Web2.時代，危機兇猛
1、網絡“殺手”肆意橫行
2、網絡危機的蝴蝶效應
3、互聯網媒體成為主流
4、網絡一生氣，后果很嚴重
5、注意! “網絡打手”出沒
6、網絡危機的十大“殺手”
第二章：典型網絡危機案例討論
1、陳冠希“艷照門”VS企業家信任危機
2、服務業危機：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
1、陜西“華南虎事件”
第三章：互聯網危機傳播機理分析
1、網絡危機傳播路徑
2、病毒性危機傳播
3、網民表達和公眾心理特征
4、中國網民與媒體環境
案例討論：
①“非典”爆發與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何應對互聯網危機？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領袖
4、網絡謠言
5、網絡新聞發言人
第五章：危機傳播預警和監測
1、風險評估
2、危機預警體系建設
3、預警機制的專業化與開放性
4、危機預警策略
第六章：互聯網危機案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發展十大教訓評選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件

備注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業類型、行業和時間長短做適當調整。