學習對象
需要提高客戶服務意識與技能的經理與員工等
課程目標
站在客戶的角度,理解客戶導向的思維模式
學習客戶導向的四步溝通模型, 提升溝通技巧
借助新的思維與行為模式，完善與內外部客戶的關系
展開在團隊中強化客戶導向的文化與能力的思考
建立一個正面的團隊環境，使團隊成員可以相互支援，以改善團隊表現
課程內容
【課程簡介】
個案，誰扼殺了這個合約？
個案，無辜的留話者
關鍵時刻行為模式之一：探索 (Explore)
個案：好心的同事
個案：繁忙的業務經理
付諸行動
回饋
關鍵時刻行為模式之二：提議 (Offer)
個案：不專心傾聽的業務經理
關鍵時刻行為模式之三：行動 (Action)
關鍵時刻行為模式之四：確認 (Confirm)
個案：與事無補的求助專線