學習對象
管理層、HR人員
課程目標
課程概述：
1. 了解影響員工績效的多重因素
2. 掌握企業績效面談中的靈活性和原則性
3. 把握績效面談前應該注意的問題
4. 學會在面談溝通中恰當使用心理咨詢技術
5. 掌握解決溝通沖突的簡要技巧
課程內容
第一單元 績效面談和企業發展 ?2;
1. 個人目標V組織目標
2. 三位一體模型：員工-職位-組織的適應
3. 績效面談的核心：有目標地發展
4. 績效面談：談什么？

第二單元 心理學角度看人的復雜性 ?2;
1. 性格之樹
2. 過去——現在——未來維度
3. 復雜性的多維表現

第三單元 績效面談的準備工作 ?2;
1. 管理者的心理準備
2. 避免六大心理效應
3. 了解員工職業發展階段
4. 面談前的注意事項
5. 管理者面談需關注的八大問題
6. 如何通知員工
7. 場地場所要求

第四單元 績效面談的結構化流程 ?2;
1. 陳述面談的目標
2. 員工的自我評估
3. 肯定員工的積極表現
4. 告知評估結果
5. 著重商討改進，分析原因，尋找資源
6. 達成一致、提出希望、著眼未來發展

第五單元 績效面談的心理溝通技巧 ?2;
1. 提問：提問原則、實例操練
2. 傾聽：傾聽要點、實例操練
3. 反饋：正負反饋的技巧、實例操練
4. 建議：建議的三大要點

第六單元 不同類型員工的面談技巧 ?2;
1. 管理型員工的面談技巧、操練
2. 技能型員工的面談技巧、操練
3. 關系型員工的面談技巧、操練
4. 態度型員工的面談技巧、操練

第七單元 現場答疑 ?2;
1. 總結
2. 回答參加者提出的問題