學(xué)習(xí)對(duì)象
企業(yè)經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、文件資料管理人員，及其他與貫徹ISO9標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
課程目標(biāo)
熟悉ISO91：28的要求；
理解ISO91：28審核及注冊(cè)過(guò)程，了解如何準(zhǔn)備、執(zhí)行和完成審核；
掌握內(nèi)審員應(yīng)必備的知識(shí)和技巧－會(huì)編檢查表，會(huì)審，會(huì)記，會(huì)開(kāi)不符合報(bào)告

課程內(nèi)容
第一天 9：~17：
標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
ISO91標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展過(guò)程
ISO91:2標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)
ISO91:28修訂原則
ISO91:28標(biāo)準(zhǔn)理解
ISO91:28測(cè)驗(yàn)
審核技巧
審核的基本概念
有關(guān)審核的14個(gè)定義
有關(guān)審核的2項(xiàng)原則
案例：事實(shí)還是推理
審核的分類(lèi)
按審核對(duì)象分
按審核方分
按審核范圍分
管理體系審核的一般步驟
第一方審核
第二方審核
第三方審核
內(nèi)部審核策劃
年度審核計(jì)劃及審核實(shí)施計(jì)劃
審核計(jì)劃編制竅門(mén)
建立審核小組
編制檢查表
檢查表編制竅門(mén)
資料準(zhǔn)備
審核通知 第二天 9：~17：
內(nèi)部審核實(shí)施
首次會(huì)議
現(xiàn)場(chǎng)審核
審核證據(jù)收集
審核技巧
聆聽(tīng)、驗(yàn)證、觀察、時(shí)間管理
典型情況應(yīng)對(duì)技巧
抽樣技巧
現(xiàn)場(chǎng)審核控制
審核記錄
5.2.4審核小竅門(mén)
5.2.5成功審核的要點(diǎn)
5.3 不合格項(xiàng)報(bào)告
5.4審核組會(huì)議
記錄與報(bào)告區(qū)別
5.5末次會(huì)議
內(nèi)部審核報(bào)告
報(bào)告內(nèi)容
審核過(guò)程描述
內(nèi)部審核結(jié)論
跟蹤審核
內(nèi)審員
審核組長(zhǎng)審核員任務(wù)
審核員資格
案例分析
審核實(shí)施計(jì)劃
檢查表編制
首次會(huì)議
審核實(shí)施
審核記錄
不符合項(xiàng)描述
糾正措施和跟蹤驗(yàn)證