學習對象
物業公司總經理、副總經理、人力資源總監、經理。運營部負責人
課程目標
伴隨著經濟的日趨繁榮和城市建設的迅速發展,物業管理行業在我國正步入欣欣向榮的朝陽產業之列。與此同時,隨著人力資源近年在國內的發展,更多的物管企業在不斷發展中開始越來越重視人力資源管理的重要作用,已把企業的人力資源建設提升到戰略高度,并作為衡量公司管理水平的核心標準。
人是組織中最重要的資源，組織活動的進行，組織目標的實現，無一不是由人所決定的。物業管理作為一種社會服務業，人的作用更為突出。而在我國的物業管理發展過程中，因行業整體為受重視，社會上和物業管理內部都將物業管理行業定位在一個較低的層次上，以至于長期以來，業內業外都認為物業管理就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，不需要高素質的人才，因此一直就缺乏良好的人才引進機制與培養機制。


課程內容
第一部分：戰略地圖與目標責任書
1、 戰略、平衡計分卡以及戰略地圖定義以及他們在企業管理中的重要作用；
2、 如何通過戰略分解戰略地圖；
3、 如何通過平衡積分卡詮釋戰略地圖；
4、 物業管理企業如何通過財務層面、客戶層面、內部流程層面和人力資本層面的戰略地圖分解戰略舉措和關鍵KPI；
5、 如何通過戰略地圖推導戰略舉措、分解KPI；
6、 分組演練物業管理企業公司戰略地圖的編制，及戰略舉措的編寫；
7、 案例：標桿物業《KPI指標庫》與《經營目標責任書》
第二部分： OGSM與部門年度工作計劃
1. 1、OGSM與戰略地圖之間的關系；
2. 2、物業管理企業推行OGSM的目的及OGSM與計劃的關系；
3. 3、如何編寫物業管理企業的Objectives，推導Goals；
4. 如何通過物業管理企業的Goals分解Strategies；
5. 如何通過物業管理企業Strategies分解Measures，以及Measures有何關鍵要求；
6. 如何設置物業管理企業公式類的定量指標和扣分類的定量指標；
7. 如何設置房物業管理企業定性類的考核指標；
8. 物業企業KPI指標的設置需要注意那些關鍵問題；
9. 如何根據工作比重對物業企業指標進行分類；
1.如何通過OGSM推導物業企業部門年度工作計劃和個人年度工作計劃；
11.案例分析標桿企業OGSM。
第三部分：績效管理
1、 績效管理的目的與在物業企業的重要性；
2、 各級管理人員在績效管理中的角色定位；
3、 考核周期、考核內容與考核對應關系管理；
4、 標桿企業行為考核指標與勝任力要求
案例：績效體系設計與績效OA系統講解
案例：標桿企業基層物業管理人員考核管理
5、 考核實施與績效面談
案例：標桿物業獎金管理分享
案例：標桿物業管理企業《績效管理制度》

第四部分：人才培養
1. 物業公司培訓體系的建設；
2. 培訓需求調研與年度培訓計劃的編寫；
3. 培訓課程開發與案例庫建設（知名物業管理企業教材庫和案例庫分享）
4. 內部講師培養；
5. 培訓實施與培訓效果評估；
案例：骨干人才培養（知名企業人才梯隊建設）；