學習對象
一線銷售人員、銷售管理人員
課程目標
【課程背景】:
隨著銷售工作的深入，銷售人員在日常的產品推廣中不可避免會遇到與客戶談判的場面。無論是涉及價格、服務或是投訴，又甚至是面對客戶提出的個人要求，對于銷售人員來說都是必須面對的挑戰。
你想做一個商務談判高手嗎？你想做一個談判高手嗎？你想創造不凡業績嗎？在風云變幻的談判桌上，如何把握時局、贏得主動，做到進退自如，攻守得當？唇槍舌戰，你來我往，如何在關鍵時刻亮出自己的底牌？為了使談判成功，需要采取何種策略？談判是雙方智慧的較量，怎樣抓住對方的弱點，最大限度地發揮自己的優勢，讓對手心悅誠服？
本課程將帶您進入商務商務談判的藝術殿堂，幫助您掌握商務談判的技巧。學習本課程，您將在商務談判中揮灑自如、走向成功，在商務談判中獲得雙贏，達成雙方最理想的結果。
課程收益：
1、了解專業談判的基本要領；
2、讓學員了解自己在談判風格上的優缺點，把握談判策略制定的要領；
3、掌握設定談判底線的技巧；
4、了解應對談判對手的戰術；
5、把握建立談判優勢的方法；
6、掌握成功談判的技巧 ，學會使用在商務談判中的策略。

課程內容
課程大綱:
第一部分 談判要領
什么是談判
衡量談判的標準
談判的三個層次
陣地式談判和理性談判
雙贏談判金三角
成功談判者的特征
談判“三部曲”：申明價值 創造價值 克服障礙
第二部分 談判的準備階段
成功談判者的核心技能
如何確定談判的目標
怎樣了解你的對手
談判中的角色以及策略的制定
如何設定你的談判底線，對談判項目進行優先級排序
檢驗界限的合理性
怎樣擬訂談判議程
如何營造良好的談判氛圍
第三部分 談判的策略制定
原則談判法的含義
原則談判法的四項法則
尋找可變因素
計劃在談判中的策略
角色策略
時間策略
議題策略
讓步策略
地點策略
對比策略
底線策略
談判活動中的“先發制人”與“后發制人”
為什么不愿先發制人？
后發制人
第四部分 如何成為成功的談判者
專業的行為表現
案例學習：湯姆的一天
專業形象幫助你取得談判優勢
開始談判應注意的問題
如何判別談判氣氛
怎樣解讀對方身體語言
怎樣提出建議
怎樣回應對方的提議
成功的談判者——注重行為
常見的一般行為
談判中鼓勵使用的行為
談判中避免使用的行為
認清自己、識破對手——談判場上常用的幾種手段：
裝傻(Acting Crazy)
漫天要價(Big Pot)
與有聲望的人或物聯系起來(Get a Prestigious Ally)
我已被榨干(The Well Is Dry)
權力有限(Limited Authority)
拍賣(Whipsaw / Auction)
分而取之(Divide and Conquer)
過一段時間再說(Get Lost / Stall for Time)
無表情或怪面孔(Wet Noodle / Poker Face)
耐心(Be patient)
各讓一半(Let’s Split the Difference)
試探性汽球(Trial Balloon)
驚訝(Surprises)
談判中應注意的：
不要打斷對方的回應
廢話少說
不斷地總結
不要被其它事情打擾
不要用軟弱語言
談判時不該提起的：
外表，個人衛生，衣飾
種族，性別，信仰
職業，公司，生意
能力或經驗
年齡
談判時不該做的
受不了時眼睛翻上。
瞧不起時發的鼻哼
用手指或揮舞拳頭。
摔東西。
任何其它可能被理解為威脅性的姿勢。

第五部分 談判實施模式
建立關系
了解狀況
提出建議
簽約完成
展開談判時將遇到的障礙及對策
如何破解對方戰術
如何面對不同類型的談判者
如何建立自身的談判優勢
將面臨的困難和解決方法
如何強化自身的優勢
如何削弱對方的優勢
掌握適度讓步策略
第六部分 如何判別談判者的風格
談判的四種風格
優秀談判人員的特質
課程總結
第七部分 成功談判技巧
有效地處理對方的拒絕
如何有效地拒絕對方
探測的技巧
語言的技巧
電話談判的技巧
對付不同談判者的技巧
第八部分 如何突破談判僵局
談判哲學
職業采購的談判原則
職業采購的采購哲學
如何面對拒絕壓力
突破談判僵局
與困難案例的談判
成功談判的指導原則
第九部分 談判的達成協議階段
達成協議階段應注意的問題
如何選擇結束談判的方式
如何攻克最后一分鐘猶豫
第十部分 最后的忠告
永遠不接受第一次報價
不要接受“各讓一半”
利用暫停
讓價技巧
明確目標，見好就收.
談判不是要對方輸,是要雙贏.