學習對象
公司高階經營者或負責人、經理、廠長級以上經營干部、建議二代接班人務必參加
課程目標
統合全公司共同語言，建立以“顧客滿意/顧客價值”為中心
的經營管理體制。
讓公司的愿景（VISION)、方針經由QMU管理，貫徹到最基層
員工，以落實部門別的日常要項管理。
透過BSC平衡計分卡的戰略地圖，來找出適合企業特性的KPI
(關鍵績效指標），并發揮跨部門的協同效應。
邁向213年，各部門活用撲克牌式T-KJ法來共同激發出具體
可行的重要方策，使企業持續繁榮發展。
課程內容
戰略性TQM主要課程內容
第一部分：TQM與企業永續經營
1.面對21世紀,我們的挑戰是什麼?
2.TQM與企業永續經營
3.何謂 TQM ？
4.品質是無言的最佳推銷員
5.品質小故事 — 司機阿輝
6.TQM 的重點—滿足顧客的需求
7.生產績效的評估
第二部分:提升TQM的核心品質思維
1.顧客導向的思維
2.依據事實管理，根據數字說話
3.轉動 PDCA ，提升競爭實力
4.團隊合作，創造共贏
第三部分:TQM的營運要領
1.TQM的架構
2.TQM的營運要領
3.方針管理與展開
4.部門別管理—活用品經體管理
5.工作計劃執行與日常要項管理
6.機能別管理—經營要素管理
7.TQM營運組織
8.TQM診斷
第四部分: 目標(方針)管理與展開
1.愿景VS.目標VS.行動計劃
2.有關目標管理的討論
3.目標管理到底是什麼?
4.目標管理 VS.行動計劃
5.目標為全公司目標的縱向聯系
6.目標在工作現場也有橫向聯系
7.目標管理就是管理的程序
8.中長期計劃的存在是為了現在
9.目標管理 VS.方針管理
1.生產部門方針展開事例研討
11.機能別方針事例研討
第五部分: 平衡計分卡(BSC)與關鍵績效指標(KPI)
1.何謂部門衡量指標(績效指標)
2.經營績效指標的重要應用工具
3.平衡計分卡 vs. 經營績效管理
4.平衡計分卡之應用
5. 平衡計分卡方針管理的實務操作
第六部分:213年「策略目標→行動計劃」展開技法
---利用撲克牌式T-KJ法實戰演練·發表
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B型文章化
第七部分:結語（Q & A)