學習對象
中高層管理者、各級骨干等
課程目標
1、深刻理解溝通的目的和意義
2、培養溝通的全局意識與素養
3、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
4、了解跨部門溝通在企業中的意義
5、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
6、了解部門內及跨部門溝通的區別和難點
7、學習跨部門溝通中關系協調的策略與技巧

課程內容
一、溝通的意義與列陣

1、溝通即財富

2、高效溝通與團隊層級狀態解析

3、溝通“潛規則”

4、成功企業經理人溝通的的三大法寶

A、微笑

B、點頭

C、贊美

5、溝通的基本程序

A、事前準備

B、確認目標

C、闡述觀點

D、異議處理

E、協議達成

F、共同實施

二、高效溝通的素養

1、溝通者的全局思維

2、溝通者的換位思維

3、溝通中的三贏思維

4、案例游戲

三、影響溝通的因素

1、發送者的問題

2、接收者的問題

3、溝通雙方的差異

4、信息傳遞中的問題

四、溝通的基本技巧

1、傾聽的藝術

2、表達的技巧

A、語言表達的技巧

B、非語言表達的技巧

C、超語言表達的技巧

3、反饋的方法

A、同理心的運用

B、遣辭造句

五、不同溝通風格分析與應對

1、分析型人的特征與溝通技巧

2、支配型人的特征與溝通技巧

3、表達型人的特征與溝通技巧

4、和藹型人的特征與溝通技巧

5、案例分析：個性與溝通技巧

六、上級下級平行溝通技巧

1、上對下的溝通

A、下達命令的技巧

B、贊美部下的技巧

C、批評部下的技巧

D、激勵部下的技巧

2、下對上的溝通

A、請示匯報的程序與技巧

B、請示與匯報工作的基本態度

C、說服領導的技巧

D、讓上司信任是管理上司的基本原則

3、平行溝通

A、主動熱情

B、雙贏思維

C、協作意識

D、關心幫助

E、謙讓謙遜

F、體諒諒解

七、認識跨部門溝通

1、跨部門溝通在企業中的重要意義

2、跨部門溝通中常見的問題剖析

3、部門內溝通和跨部門溝通的區別和難點

4、高效的跨部門溝通狀態

5、影響跨部門溝通的因素

6、案例討論

A、喜歡的溝通例子

B、討厭的溝通例子

八、高效跨部門溝通技巧

1、尊重和欣賞

A、自我與本我

B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己

C、人際關系中的Key Words

D、正確評價自己和別人

E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎

2、換位思考

A、大家都有理

B、強化大局意識

C、破解對方思考頻道

D、理解身體語言

E、換位思考是主管的重要能力之一

F、尊重他人的領域權

G、爭取高層的支持

3、知己知彼

A、了解跨部門的運轉最為重要

B、企業內部崗位輪換

C、部門間橫向溝通要點

4、跨部門溝通的時機分析

A、你了解溝通對象嗎

B、與其他部門溝通現在時機對嗎

C、溝通對象與你星座相克嗎

5、跨部門溝通時如何說出第一句話

九、跨部門溝通中的關系協調技巧

1、協調處理沖突的5種策略

A、競爭

B、回避

C、遷就

D、合作

E、折衷

2、協調解決問題的7個技巧

A、了解官方訴求定位

B、放大痛苦法達成共識法

C、陳述特殊利益點達成共識法

D、第三方顧問

E、成員輪換

F、目標與知識共享

G、團隊意識培訓