學習對象
職場員工
課程目標
以結果為導向的高效溝通課程培訓，內容涉及影響溝通成功與失敗的因素，建立溝通影響力模型，認同感受的兩種方法，上下級、同級之間的溝通技巧，團隊的不同發展階段旳領導溝通風格，溝通戰略的5個步驟等，旨在使學員掌握以結果為導向的高效溝通技能。

課程內容
一、 為什么溝通那么重要
1、影響溝通成功與失敗的因素 什么是溝通 溝通的另一種解釋 溝通的種類 非言語性信息溝通渠道 溝通的重要性
2、溝通的目的
3、 溝通的功能
4、 溝通的三要素 雙向 雙方 共識
5、影響溝通的障礙
二、建立溝通影響力模型
一：溝通的出發點
1、員工從工作中希望獲得的是什么
2、如何讓員工的想法和感受獲得認同
二：建立信任與承認
1、找出真實的鏡面反映
2、溝通的意義與本質
3、反映的感受與感同身受
4、識別情緒狀態的三種情形
5、認同感受的兩種方法
三：探索交流意見
1、什么阻礙溝通
2、如何詢問，解釋總結與概括
3、小組練習
4、價值觀游戲
四：影響他人改變的行為
1、表達需要與描述
2、說出你的需求
3、幫助他人改變的行為
三、上下級、同級之間的溝通技巧
1、上級如何與下屬溝通
2、平級間的溝通
3、下級如何與上司溝通
四、團隊的不同發展階段旳領導溝通風格
1、構思形成階段 (成立)
1）如何幫助成員渡過第一階段
2、探索磨合階段 (動蕩)
1）團隊動蕩的因素
2）如何幫助團隊渡過第二個階段
3）領導風格（二）
4）如何使團隊產生獨特激勵效果
3、穩定執行階段 (穩定)
1）領導風格（三）
2）如何幫助團隊渡過第三個階段
4、成功操作階段 (高產)
1）領導風格（四）
2）如何帶領成功操作期的團隊
5、結束休整階段 (調整)
五、溝通戰略的5個步驟
六、總結回顧
1、課程內容回顧與行動計劃
2、課程小結，積分統計
3、領導頒獎
4、合影留念