學習對象
企業廠長、制造業生產總監、生產經理、車間主任及生產制造主管及一線干部
課程目標
班組是企業中最基層的組織，企業的所有生產任務、服務工作、產品質量、經濟運行目標都要經過層層分解最后落實到班組。因此，只有所有班組都能出色地完成本班組的各項工作，并且積極地同各兄弟班組大力協作，企業才能最后實現優質、高產、低耗之目的，從而真正達到企業的各項經營目標。班組這個企業細胞的生命質量，是企業肌體是否健康的標志。俗話說：火車跑得快，全靠車頭帶。班組長是班組的核心，是“零號首長”。班組長能力的強弱、素質的高低，直接影響到整個班組乃至企業整體的管理水平和經濟效益。

課程內容

第一部分 角色認知篇（上）
? 班組管理的概念
? 班組長的地位和使命
? 班組長的具體職責
? 班組長的素質要求
? 從員工到班組長管理角色的轉變
? 從技術型人才到管理型人才
? 案例分享
第二部分 角色認知篇（中）
? 確定轉變的類型，從而理解你所面臨的挑戰和機遇。
? 班組長的三種心態
案例破冰：
? 你的目標定位是什么？
? 員工到班組長------角色轉變的困難
? 班組長角色定位
? 班組長角色轉變
? 班組長角色分析
? 班組長責任
案例研討：尋找標點
? 班組長職權分解
? 評估自己的弱點
? 識別常見的"轉變陷阱"，避免脫離軌道
? 做十大管理能力問卷測試
實作與分析
? 做性格測試問卷
實作與分析
第三部分 角色認知篇（下）
? 加速學習：富有成效地學習，加速轉變過程
班組長的培訓內容
班組長的知識結構
班組長的技能結構
? 有效授權技巧
授權的概念
通過授權給班組長松綁
班組長不授權的理由
可以和不可以授權的工作有那些
? 有效授權的四步驟
第四部分 工作教導篇
? 班組長教導能力的重要作用
? 班組長教導的正確理念
? “教”與“導”的正確理解
? 班組長常犯的錯誤教導方法
? 新老員工不同的教導方法
? 工作教導四階段法
■角色演練:正確教導示范與模擬
? OJT教導效果評估
? 教導中的激勵鼓勵技巧
? 班組多技能工訓練的特點與條件
? 班組多技能工訓練的步驟
■問題研討:員工為何不愿意做多能工
第五部分 人際篇----有效溝通,高效協調
? 處理班組員工關系的重要性
? 增進員工關系的基本原則
? 創造令人愉快的人際氛圍
■案例分析
? 溝通的類型與溝通的步驟
? 溝通的過程與溝通的障礙
? 員工人際風格溝通技巧
? 高效溝通的“三步驟”
? 溝通中的看、聽、問、說的技巧
? 有效運用溝通化解員工的抵觸
■WORKSHOP:現場溝通模擬演練
■案例分析
第六部分 人際篇----激勵員工,提升士氣
? 員工缺乏干勁的原因
? 激勵員工士氣的原則
? 激勵員工應做好的幾件事情
? 激勵員工的幾種方式
? 正確運用“正激勵”與“負激勵”
? 班組長激勵員工的注意事項
? 班組長的自我激勵技巧
■角色演練:現場的激勵模式
■案例分享
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產線改善
? 班組員工提案改善三步法
? 合理化建議與提案的區別
? 激活班組員工提案的方法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設
? 多產提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
第七部分 人際篇----帶好下屬,留住下屬
? 班組長帶好員工的藝術
? 班組長管理員工的原則
? 當好教練式的班組長
? 班組問題員工管理法則
■案例分析:不合作的“刺兒頭”
■案例分析:吊兒郎當的“老油條”
? 做好新進人員的管理
? 新員工流動原因及防范
■案例分析:新員工輔導員制度解析
? 老員工流動原因及防范
? 任用好職業倦怠的“老員工”
■案例:留住新人的技巧
■案例:規避員工離職方法與技巧
第八部分 人際篇----做好下屬,輔助上司
? 與上司處理好關系的原則
? 如何獲得上司的好感
? 向上司提意見的訣竅
? 冷靜應對上司的批評
? 向上司匯報工作正確的方式
■角色演練:班組長正確的工作呈報
? 從“匯報”到“回報”
? 從“制造問題”到“解決問題”
? 如何處理與上司的矛盾
■問題研討:如何對上司說“不”？
? 做好下屬應該注意的戒律
第九部分 團隊建設篇
? 如何加強團隊建設
■什么是工作團隊
■工作團隊的類型
■團隊精神建設
■團隊建設技能訓練
? 如何提升領導力
■領導力的三項決定因素
■領導的風格
■優秀領導的品質
? 提升領導力的策略
第十部分 工作改善篇---班組長的一日管理
? 班前要準備的事情
? 班中要準備的事情
? 班后要準備的事情
? 實例分享:《班組日清控制標準表》
第十一部分 工作改善篇---班組現場標準化管理
? 生產標準化的定義和意義
? 班組標準化的推動
■案例分析:標準工時范本解析
第十二部分 工作改善篇---卓越的現場品質管控
? 你不可不知的質量意識
? 質量意識的四個陷阱
? 質量實現的六大控制
? 重點關注產品直通率
? PDCA的概念和應用意義
? PDCA解決問題八步法的步驟
■案例分析
第十三部分 工作改善篇---班組現場改善管理
? 現場改善的基本原則
? 認識與剔除現場IE七大浪費
■案例分析:某生產線制作流程的改善
? 班組現場改善四步法
■案例分析:“工作改善分解表”的應用
■案例分析:平衡生產線改善
? 班組員工提案改善三步法
■問題研討:提案箱為什么成了擺設
? 多產提案的方法和步驟
■案例分析:“員工提案表”范本解析
第十四部分 工作改善篇---班組現場改善管理
? 班組設備日常“三級保養”
■案例:豐田設備“自主保養”三件事
? 班組自主維修“七步法”
■案例:大眾設備搶修“三二一”法則
? 設備“三位一體”的點檢制度
■案例:“設備維修履歷表”范本解析
? 設備管理的“五層防護線”
? 快速換型（模）“八步法”
■ 案例分析:“快速換型表”范本解析