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【課程對象】
企業廠長，生產總監，生產經理，車間主任，生產主管及一線班組長
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【課程背景】
您是否為下屬缺乏問題意識而苦惱不已？?
您是否為下屬缺乏問題分析與解決能力，事事請示，依賴主管而忙碌不已？
您是否為生產線上出現問題屢發不止而憂心忡忡？
您是否為解決問題時，大家憑各自經驗爭論不止，缺乏共同語言而煩惱不已？
課程就是針對以上各種狀況而設計。不同于以往培訓的是，本課程精選了具體的實用技能，更接近于生產制造型企業問題的特點。
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課程收益
學員學完本課程之后，應能---
1. 學會認識和定義不同的問題
2. 掌握運用數據準確描述問題的方法
3. 掌握問題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
4. 掌握問題的控制方法，建立起問題解決的文化
課程內容
一、管理人員為什么要學習問題解決
1、什么是管理
2、管理的角色
3、管現者的位置
4、管理者的技能要求
5、管理的職能
6、經理人的職責
7、管理人員的技巧
8、管理是PDCA的循環過程
9、目標設定的原則
10、游戲演練
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二、問題的類型
1、問題哪里來
2、問題定義
3、問題的類型
4、問題的三個層次
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三、問題解決者的思維方式
1、思維方式
2、頭腦的兩個半球
3、問題解決與決策
1）解決與決策的區別
2）人生的七種智慧
3）問題解決
4）團隊的學習與發展
5）游戲演練：做做，想想，談談
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四、工作方式與問題意識
1、問題解決方法
1）管理方式與工作方式
2）解決問題的整體圖
3）計劃的重要性
4）問題解決的思維原則
2、問題意識提升的六大手法
1）缺乏問題意識的征兆-裝置警解鈴
2）問題意識培養的具體方法
3）問題“情報”收集—發掘問題
4）收集資料的定量型工具
5）收集資料的定性型工具
6）發現問題的前提
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五、問題分析解決的步驟
1、明確問題
1）定義問題與問題評價標準
2）明確問題與工作指標間的關系
3）明確問題的工作目的
4）思考工作的“理想狀態“與”現狀“
2、分解問題
1）解決問題的連續模式
2）將問題分層次并具體化
3）決定要優先解決的問題
4）課堂練習
5）陳述問題
3、設定目標
案例講解與課堂練習
4、把握真因
1）原因分析與確認之“三現主義“
2）原因分析之5WH Y
3) 原因分析之5WHY要點與注意點
4）原因分析之5WHY類型
5）原因分析之5WHY運用時機
6）5WHY運用案例
7）5WHY與PDCA循環
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六、問題分析解決的步驟
1、制定對策
1）制定對策的步驟
2）課堂練習
2、貫徹實施對策
3、評價結果與過程
1）過程，結果驗證
2）因果鏈驗證
4、鞏固成果與總結