學(xué)習(xí)對象
企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工
課程目標(biāo)
1、 提高解決問題的效率

2、 提升解決問題的有效性

3、 把握、分析問題的核心和本質(zhì)

4、 掌握科學(xué)分析、解決問題的思路和方法



課程內(nèi)容
第一部分：焦點(diǎn)思維-直觀的解決問題技術(shù)，綜合了系統(tǒng)思考、理性思考和創(chuàng)造性思考
1.?????? 發(fā)散思維和收斂思維模式-解決問題和決策過程中最基本的思考方法
2.?????? 著眼于正確的問題。
3.?????? 對問題情形取得一致理解
4.?????? 全方位分析分析涉及的各種因素
5.?????? 評估問題情形中的關(guān)鍵事項(xiàng)、脈絡(luò)、趨勢和中樞。
6.?????? 將問題情形重新提煉為簡要的方案/行動(dòng)要求
7.????? 案例分析：如何解決員工士氣低落的問題
第二部分：原因思維—綜合了直覺思考和從確認(rèn)問題、描述問題、分析問題到解決問題的整個(gè)過程
1.?????? 危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，解決問題者的正確態(tài)度
2.?????? 在著手解決之前，如何準(zhǔn)確界定問題。
3.?????? 如何根據(jù)事實(shí)資料探測可能的問題原因，以推知最有可能的原因
4.?????? 確保學(xué)員在花費(fèi)大量時(shí)間和金錢采取糾正行動(dòng)前，識別出問題的真正原因。
5.?????? 跟他人打交道時(shí)，如何實(shí)地運(yùn)用提問和思維技術(shù)
6.?????? 案例分析：ZW型的電腦為什么最近經(jīng)常遭到投訴？
第三部分：優(yōu)先思維—一種在面對發(fā)散問題時(shí)，確立問題的優(yōu)先順序并獲得共同認(rèn)可的方法，是準(zhǔn)確和全面評估問題狀況的思考工具。
1.???????? 優(yōu)先思維可幫助解決問題者對問題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關(guān)各方在熟知情況，取得共識的條件下采取步驟
2.???????? 辨識并列明問題、事項(xiàng)和挑戰(zhàn)
3.???????? 對相關(guān)各方的利益進(jìn)行合理的評估和分析
4.???????? 建立一致的評估標(biāo)準(zhǔn)
5.???????? 建立優(yōu)先次序，并為各優(yōu)先事項(xiàng)分配資源。
6.???????? 選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問題方法，解決各個(gè)事項(xiàng)的問題
7.???????? 積極參與，有效溝通
8.???????? 在合作中爭取共識和承諾
9.???????? 案例分析：市場競爭激烈，公司決定加快推出一款新品，如何安排新品發(fā)布？
第四部分：決策思維—一套決策前提分析、決策目的分析、決策要求分析的方法，這是成功的高級企業(yè)管理人員常用的決策方法。在對決策的各個(gè)要素進(jìn)行周密分析基礎(chǔ)上，做出可能的最有效決定
1.???????? 如何實(shí)施相關(guān)利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位
2.???????? 如何制定關(guān)鍵決策要求，以確保實(shí)現(xiàn)自己真正的需要。
3.???????? 如何評估可選行動(dòng)途徑，并分析各方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)。
4.???????? 如何根據(jù)短期和長期需要，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案。
5.???????? 如何對你專業(yè)領(lǐng)域之外的提議進(jìn)行評估。
6.???????? 如何鼓勵(lì)他人參與過程，以確保他們支持最優(yōu)選擇。
7.???????? 案例分析：如何解決提高銷量的問題？
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