學(xué)習(xí)對象
本課程適合希望提升管理教練技術(shù)的職業(yè)人士，比如職能部門經(jīng)理、主管等
課程目標(biāo)
課程前言：

隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們有更多的獨立意識，有更多的選擇機(jī)會，他們更關(guān)注自己的成長和收獲，管理者需要運(yùn)用新思路對其進(jìn)行管理。然而，許多對于如何用新視角和思路管理來管理知識型員工，許多管理者深感困惑——

不理解管理者的教練角色

沒有掌握管理教練的基本技術(shù)

沒有掌握管理教練的流程和技巧

針對以上問題，我們特邀原惠氏銷售培訓(xùn)經(jīng)理吳鴻女士，與我們一同分享《成果導(dǎo)向的管理教練術(shù)》的精彩課程，從管理者定位和團(tuán)隊成員定位的角度入手，融會貫通地講解管理知識與技能，幫助您掌握員工輔導(dǎo)的關(guān)鍵技巧和基本技術(shù)，從而全面提高管理效率與水平！

課程收獲：

1. 陳述管理者的教練角色

2. 運(yùn)用管理教練的基本技術(shù)

3. 陳述結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭



課程內(nèi)容
【第一天上午】
一、管理者的教練角色
目標(biāo)：了解現(xiàn)階段知識型員工的管理難度；了解管理者需要扮演教練角色的必要性；輔導(dǎo)在員工成長的什么階段出現(xiàn)
1、為何交流破壞關(guān)系
2、新世紀(jì)知識型員工管理者的困惑？
3、教練型管理者的目標(biāo)
（1）確認(rèn)方向
（2）提升能力
（3）增強(qiáng)動力
4、成果導(dǎo)向的教練之箭
5、教練的作用—個人收益與組織收益
【第一天下午】
二、教練的基本技術(shù)
目標(biāo)：掌握在輔導(dǎo)面談中重要的幾個溝通技術(shù)；結(jié)果為導(dǎo)向的提問工具
1、建立信任關(guān)系
（1）奠定談話的基調(diào)
（2）使用柔軟劑
（3）不做破壞性評價
（4）教練的位置
2、聆聽
（1）靜腦（2）同理 （3）回放
（4）引申-引導(dǎo)積極的談話方向
3、發(fā)問
（1）基本發(fā)問技術(shù)
（2）結(jié)果導(dǎo)向的提問工具
① 建立成果框架
② 問題分析工具-平衡輪與測量
③ 開放式問題線
④ 基于個人與組織活動的邏輯層次的提問方式
【第二天上午】
4、反饋
（1）激勵型反饋與輔導(dǎo)性反饋
（2）反饋的五項原則
（3）通過兩種反饋增強(qiáng)輔導(dǎo)的有效性
三、結(jié)果導(dǎo)向的教練之箭
目標(biāo)：掌握教練的流程；把流程和技巧進(jìn)行銜接；案例演練，幫助學(xué)員真正掌握
1、準(zhǔn)備
（1）判斷情況
（2）決定目的
（3）決定策略
2、談話過程的兩個階段
（1）開場
① 建立信任關(guān)系
② 確定談話的目標(biāo)
【第二天下午】
（2）澄清（診斷）
① 問題究竟是什么
② 問題的起因和責(zé)任
③ 問題的關(guān)鍵點
（3）發(fā)展
① 探索更多的解決方案
② 整合解決方案
（4）共識
① 確定解決方案
② 形成行動計劃和跟進(jìn)方案
③ 管理進(jìn)展和問責(zé)
（5）結(jié)束
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