【課程解決的五大“組織頑疾”】
1、企業倡導的“以客戶為中心”因為流程缺乏管理，跨部門溝通困難，成為了掛在墻上的口號
2、公司每年提出的戰略規劃和新產品上市計劃等，卻遲遲不能實現？或者不盡人意
3、企業的智慧只掌握在少數精英手上?，對于客戶價值，缺乏組織與流程保障
4、管理者和員工績效管理體系不合理，沒有基于流程目標形成流程績效，導致部門割裂，各自為政
5、管理層缺乏全局觀，對于市場的變化措手不及，依舊沿用之前的思路進行應對
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【學習目標】
■ 學習流程型組織的建設理念、方法和工具
■ 掌握建立流程型企業從業務價值鏈建模到用流程管理到崗位績效的五步基本路徑
■ 掌握持續改進業務流程和有效提升組織績效的方法與工具????????
■ 嘗試將企業管理建設成為具備“自適應系統Adaptive System”的流程型組織的核心競爭力
【學習導航圖】
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【課程大綱】
一、?????? 流程型組織的“流程”與“組織”概念
1、???????? 什么是“端到端”的業務流程？及其認識的誤區分析（案例分享）
2、???????? 業務流程管理、改進與優化概念和理念、流程本質與屬性解析
3、???????? 流程型組織的案例討論
二、?????? 如何完成建設流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模
1、???????? 如何正確理解和分析所在企業的商業模型和客戶閉環價值鏈？
2、???????? 什么是客戶導向的價值流程和運作模式？
3、???????? 工具學習：《價值鏈上的職能關系圖》
三、?????? 如何完成建設流程型的組織的第二項工作：規劃關鍵業務流域
1、???????? 如何根據企業的商業價值鏈規劃業務流域？
2、???????? 如何配置適合自己企業的關鍵業務流程清單并繪制流程關系圖？
3、???????? 工具學習：《流程資產清單》、《流程關系圖》
四、?????? 如何完成建設流程型的組織的第三項工作：編制和優化各業務流程效能
1、???????? 學習最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、???????? 基于業務邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、???????? 工具：《流程泳道圖》
五、?????? 如何完成建設流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責
1、????????? 學習將關鍵業務流程圖細化到崗位任務及其模版建立
2、????????? 工具：《流程崗位的角色－責任矩陣表》
六、?????? 如何完成建設流程型的組織的第五項工作：設置和日常管理流程績效
1、????????? 如何在眾多業務流程中遴選關鍵業務流程和這些流程上的KPI
2、????????? 學習推導關鍵流程上的KPI的績效儀表盤
3、????????? 嘗試建立流程績效指標鏈，實現讓流程自動管理最小單元的績效
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