學習對象
企業人力資源（行政）主管、人力資源（行政）經理、人力資源（行政）總監、總經辦主任、行政（常務）副總、總經理等。
課程目標
讓HR管理者掌握如何運用“心理學”服務好企業員工，如何激勵、引導、輔導他們，如何協助他們提升工作熱忱和績效，塑造企業的光輝形象。
課程內容
1、“員工幫助計劃（EAP）”體系及其理解
?⑴關于EAP
?⑵EAP的內容
?⑶企業導入EAP的目的
?⑷EAP的直接效益
?⑸EAP的間接收益
?⑹EAP的七類服務項目
?⑺EAP的服務方法
?⑻EAP運作模式
?⑼企業EAP體系構建
2、如何了解員工的人格特征
⑴內向與外向
⑵具體和抽象
⑶感性和理性
⑷靈活和有序
⑸競爭與平和
3、如何掌握員工的個性及其行為
⑴“Y一代”個性特征
⑵“Y一代”生活形態
⑶員工個性來源動機
⑷關于個性的兩種模式
⑸員工的反應行為
⑹員工的操作行為
4、如何了解員工的情緒
⑴什么是情緒智商（EQ）
⑵如何來測量員工的EQ
⑶員工內心感覺認識
⑷情緒的區分：正面與負面
⑸每種情緒的正面價值
⑹情緒的記憶專家
5、如何加強員工的AQ管理
?⑴什么是逆境商數（AQ）
?⑵員工需要面對的三大逆境
?⑶逆境下的成功竅門
?⑷AQ的三大基石
?⑸如何測量我們的AQ
6、企業用什么方法留住企業員工
⑴用人的基點:激活人的特質點
⑵用人氣候:“水道渠成
⑶樹立“尊重人”的理念
⑷建立“尊重人”的“硬機制”
⑸用績效激勵留人
⑹疏通職業發展通道
⑺建立暢想溝通機制
⑻運用中國哲學，營造留人環境
⑼運用西方管理，用福利留人。
7、運用EAP，提升企業員工幸福指數
⑴EAP，防比堵更有效
⑵和諧員工關系僅僅是解決壓力、情緒問題嗎？
⑶給員工真正幸福的感覺
⑷四兩撥千斤，給員工驚喜的福利
⑸讓員工主動加入幸福團隊
⑹打造實效EAP，讓企業從此無憂