學習對象
企業高層管理人員、危機公關部門相關工作人員

課程目標
1. 能夠建立企業的危機評估與預警系統！
2. 掌握危機及時應變與妥善處理的實用技巧！
3. 企業學會巧妙的在危機中應對媒體的方法！
4. 懂得如何在危機處理之后進行恢復工作！
5. 提高學員對公共關系與危機管理的整體認識！



課程內容
第一單元 危機的內涵及特征
（一） 危機的概念及特征
1. 危機的定義
2. 危機的特征
3. 企業面臨的主要危機類型
（二） 近年來企業危機的新變化
1. 企業危機衍變為公共危機
2. 產品危機衍變為行業危機
3. 企業管理危機導致形象危機
4. 產品危機衍變為國家形象危機
第二單元 危機管理的階段與目標
（一）危機公關與危機管理辨析
（二） 危機管理的階段
1. 危機的發展過程
2. 危機管理的階段劃分
（三） 危機公關的目標
第三單元 危機管理的實施步驟
（一） 危機預警體系的建立
（二） 危機管理的組織落實
1. 危機公關領導小組的構成
2. 危機公關領導小組的智能
（三） 危機處理的一般過程
（四） 危機恢復管理
第四單元 危機傳播管理的原則與策略
1. 危機傳播管理的三“T”原則
2. 危機傳播管理的溝通策略
3. 危機傳播管理的實施方式
4. 應對媒介采訪應注意的問題
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