學習對象
企業基層、中層、高層管理者，企業員工


課程目標
【課程背景】：
企業變革時代已經來臨。越來越多的企業更直接地感受到直對全球企業競爭的壓力，政治經濟環境的多變挑戰，市場環境也越來越不可預測，中國市場越來越成熟，以至于必須在微利中尋求生存，而這一切都將無形的對企業內部管理提出更高的要求：有更強的解決問題的能力!使成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

對于職業經理人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握解決問題的流程與技巧，對職業經理人的工作本身是一種阻礙。現實工作中，經理人就往往面臨以下困惑：

類似的問題為什么總是重復發生?

如何發現問題的本質，從根本上杜絕類似問題的再次發生?

如何改變原有經驗式和沖動型解決問題的習慣?

如何用系統思維和流程分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題?

……

解決問題、溝通與團隊并列成為現代企業管理者必備的三大基本技巧，企業在追求永續經營的過程必須不斷排除障礙，尋求更有效果和效率的手段，也就是每天都得面對問題，每天都在解決問題。高效的問題分析與解決能力每個職業經理人必備的職業技能!

針對以上問題，冠卓特別開設了《經理人解決問題的思路與能力》培訓課程，本課程引入老師獨創的“全程體驗培訓模式”。通過游戲體驗、互動練習、教練演示、現場模擬、頭腦風暴、案例研討、視頻演示、情景訓練、室內拓展方式加強學員對課程的理解和掌握，將全面提升企業管理人員分析與解決問題的能力，具有極高的實用價值!

培訓目標：
1. 使學員掌握企業與團隊管理中系統的問題解決思路與方法。

2. 企業收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業績的有效達成。

3. 學員收益：能更系統性的解決管理中遇到的各類問題。


課程內容
第一部分：問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
1) 問題的定義
2) 怎樣解決問題
3) 有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進行問題解決
個人主導解決
團隊主導解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發散性思維模式
4、長遠與系統思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產生的原因分析
冰山理論
問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF
(關鍵成功要素)
? 因果理論
? 約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
1) 溝通
2) 學習
3) 比照
4) 請教
5) 協作
第二部分：問題解決方法
一、找到問題的本質和根源
1、現象往往不是真問題
2、過去的經驗不一定能解決
3、拔開迷霧，看到事實
魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因
系統圖，復雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
1) 問題解決五步法
2) 頭腦風暴法
3) 人際溝通解決法
4) 團隊協作法
5) 8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題(問題樹)
1) 層別法
2) 柏拉圖法
3) 故障樹分析(FTA)，如何找到問題的根源
3、去掉所有非關鍵問題(漏斗法)
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關鍵分析
6、綜合調查結果，建構論證
7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數據和論證聯系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
1) 解決問題的 “態度 -- 技能” 原則
2) 有效問題解決的 5 大“配料”(SMART)
3) 有效問題解決的 5 大成功要素(NAMES)
2、運用創意解決問題
創意的事件(發明、產品、方法、等)
到底什么是 “創意” 呢 ?
3、 解決問題的工具
解決問題的 6 大 “雷區”
創意問題解決及決策流程 (DISC)
4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧
1) 一起解決問題吧 !-- T.E.A.M.(團隊)
2) 我們的 5 大感覺
3) 爭取接受和執行力 (P.A.M)
五、展現行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓結尾：
1、自省：回顧課程并自我比照，填寫：《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團隊解決體驗。
3、答疑解惑環節。
4、在老師引導下，學員與自己簽訂：《問題解決能力提升的自己小約定》(提供格式模版)