學(xué)習(xí)對(duì)象
中層管理人員，待提拔中層管理者，基層管理人員
課程目標(biāo)
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1、了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能；
2、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識(shí)；
3、了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能；
4、能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作；
5、了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)；
6、培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善；
7、了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法；
8、認(rèn)識(shí)溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧；
9、了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣
課程內(nèi)容
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第一部分 管理認(rèn)知
第一章 管理者的角色認(rèn)知
1、管理的定義和意義
活動(dòng)：人體字母組合
2、管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換
3、樂(lè)隊(duì)指揮與樂(lè)隊(duì)成員；案例：新上任管理者的苦惱
4、管理者的角色定位與功能發(fā)揮
5、管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；活動(dòng)：三明治填空
6、角色定位；活動(dòng)：你所期待的上司；你滿意的下屬
7、管理者的態(tài)度和意識(shí)
8、使命感----鳥(niǎo)巢的建筑工人、火烈鳥(niǎo)給我們的啟發(fā)、馬拉松選手
9、責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開(kāi)窗戶還是照照鏡子
10、達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問(wèn)題的解決
11、憂患意識(shí)與推動(dòng)變革----活動(dòng)：習(xí)得性無(wú)助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等
12、效能意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向----測(cè)試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果）
第二章 指揮系統(tǒng)的一致性
1、組織的形成和組織要素
2、看圖說(shuō)話：畫(huà)面中有什么
3、組織三個(gè)階層的互動(dòng)
4、活動(dòng)：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個(gè)階層
5、指揮系統(tǒng)一致性
視頻：左右為難
6、激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感
案例：一項(xiàng)新任務(wù)；麥當(dāng)勞總裁與清潔工
7、授權(quán)與反授權(quán)
視頻：“聰明”的下屬
第二部分 工作管理
第三章 計(jì)劃與執(zhí)行
1、管理循環(huán)-PDCA
2、計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；活動(dòng)：數(shù)字傳遞
3、計(jì)劃的重要性
4、知易行難；為什么不做計(jì)劃
5、以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向
6、目標(biāo)SMART原則；活動(dòng)：數(shù)到30輸
7、工作分派時(shí)的考量原則
8、人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰(shuí)來(lái)做
9、狀況共有的管理
10、狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵
第四章 控制與問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
1、控制的本質(zhì)
2、問(wèn)題與控制的類型
3、C=A-B
4、事前、事中、事后控制
5、控制應(yīng)掌握的原則
6、注意控制的過(guò)與不及；控制過(guò)多的影響；控制不足的影響
7、不可為控制而控制
8、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
9、克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等
10、強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)；案例：冰箱包裝袋上的小孔等
第三部分 人員管理
第五章 管理者的輔導(dǎo)能力
1、輔導(dǎo)的重要性、必要性
案例：下屬寫(xiě)給管理者的一封信
2、企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu)
3、訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍
4、掌握培訓(xùn)的要點(diǎn)
5、冰山理論：知識(shí)、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定
6、新進(jìn)員工的教導(dǎo)
視頻：許巍的期待
視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語(yǔ)　
7、工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為
活動(dòng)：你會(huì)打領(lǐng)帶嗎？能教會(huì)別人打領(lǐng)帶嗎？
視頻：很簡(jiǎn)單
第六章 管理者的溝通能力
1、建立溝通的渠道
2、溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國(guó)慶閱兵中的溝通之道
3、溝通在管理上的功能
4、克服溝通的障礙
5、來(lái)自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會(huì)錯(cuò)意　　　　　　　　　　　　
6、如何克服溝通的障礙　　　　　　　　　　　　　　
活動(dòng)：“人”與“入”；視頻：三個(gè)方案誰(shuí)先說(shuō)　　　　　　　　　
演練：三個(gè)上司的EQ；追問(wèn)5次Why
7、溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧　　　　　　　　　
8、表達(dá)技巧；活動(dòng)：語(yǔ)言與心態(tài)—三個(gè)成語(yǔ)話你知
9、應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問(wèn)與接力技巧
10、傾聽(tīng)技巧：活動(dòng)：你該怎么說(shuō)？
11、傾聽(tīng)的3種層次；傾聽(tīng)的3R；傾聽(tīng)測(cè)試
?第七章 管理者的激勵(lì)能力
1、激勵(lì)的原理
2、找準(zhǔn)需求、用對(duì)方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效
3、找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說(shuō)的實(shí)踐應(yīng)用
4、生理需求、安全需求、愛(ài)與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求
5、有效的激勵(lì)方式
6、X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用
7、制度化的錯(cuò)誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅
8、多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國(guó)共雙方的激勵(lì)
9、惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣
10、啟發(fā)正確的態(tài)度
11、多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶
12、管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒