【課程背景】
　　每個人都會面臨許多第一次，第一次當(dāng)主管卻不同尋常，因為你面對的是一批人，他們千姿百態(tài)。有的比你年輕，有的比你資深年長;有的庸庸碌碌，有的才識過人;有的惟命是從，有的卻桀驁不馴。但你得把他們結(jié)合成為一個和諧的整體，在事業(yè)中創(chuàng)造業(yè)績。第一次當(dāng)主管也許是你進入成功之路，但也許是你踏進失敗之門的第一步。
　　課程目標
　　1 、明確自身責(zé)任和角色類型，了解改變思維習(xí)慣和工作重心的重要性
　　2、探索與領(lǐng)導(dǎo)身份相適應(yīng)、進一步激勵下屬的技能
　　3、掌握角色分析與搭配技巧，認識組建團隊的重要意義以及高效團隊的運轉(zhuǎn)
　　4、掌握管理和輔導(dǎo)下屬的基本技能
　　5、掌握管理者的重要人際技能—溝通，掌握有效團隊協(xié)作和溝通技巧
　　學(xué)習(xí)對象
　　新任管理者 新任團隊領(lǐng)導(dǎo)
　　課程內(nèi)容
　　一.新任管理者對角色轉(zhuǎn)型的基本認知
　　? 主管的四個角色和功能
　　? 經(jīng)理 人的視角
　　? 員工的視角
　　? 組織的需要
　　? 如何定位我現(xiàn)在的四個角色的比重?
　　? 管理風(fēng)格的測試
　　二.承上啟下的溝通能力
　　? 新任管理者需要什么的溝通能力?
　　? 上下左右的溝通技巧
　　? 加強語言表達能力
　　? 主動溝通勝過悶頭執(zhí)行
　　? 如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策?
　　? 策略性地向下溝通
　　? 因人而異的溝通技巧
　　三.沖突管理
　　? 什么是沖突?
　　? 沖突發(fā)生的條件
　　? 沖突的三個層次
　　? 沖突的來源
　　? 不同性質(zhì)的沖突的比較
　　? 建設(shè)性沖突的作用
　　? 沖突對團隊的影響
　　? 沖突對團隊的利與弊
　　? 沖突管理的意義和觀念
　　? 沖突處理之四項基本原則
　　? 解決沖突的策略
　　? 沖突處理的步驟
　　? 面對沖突應(yīng)當(dāng)避免的10大錯誤
　　四.如何管理工作團隊
　　? 員工管理的目的
　　? 員工管理的三種技巧
　　? 診斷：評估員工在發(fā)展階段的需求;
　　? 靈活：輕松自在的使用不同管理風(fēng)格;
　　? 績效伙伴(約定管理風(fēng)格)：與員工建立伙伴關(guān)系，約定他所需要的管理風(fēng)格
　　? 員工發(fā)展的四個階段
　　? 熱情的新手-有意愿，沒能力
　　? 醒悟的學(xué)習(xí)者-低意愿，低能力
　　? 有能力但謹慎的工作者-沒把握，有能力
　　? 獨立的成就者-有信心、有能力
　　? 四種對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　? 指示型管理風(fēng)格
　　? 教導(dǎo)型管理風(fēng)格
　　? 支持型管理風(fēng)格
　　? 授權(quán)型管理風(fēng)格
　　? 解決領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不匹配的方法和步驟
　　五.績效管理
　　? 目標設(shè)定和量化
　　? 歷史故事的借鑒
　　? 目標管理法(MBO)
　　? 目標分解中的分工與合作
　　? 目標管理的SMARTER目標
　　? 目標跟蹤中的反饋前準備
　　? 目標跟蹤中的反饋技巧
　　六.激發(fā)員工積極性
　　? 員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn)
　　? 激勵的方法，技巧和工具
　　? 激勵技巧的7方面
　　? 激勵的8大技巧
　　? 激勵的貨幣性工具
　　? 激勵的非貨幣性工具
　　? “鲇魚效應(yīng)”
　　七.激發(fā)員工積極性
　　? 壓力的變化
　　? 壓力的自我舒解
　　? 如何管理團隊的壓力?
　　? 有效緩解時間的壓力
　　? 自我學(xué)習(xí)和自我管理