【課程背景】
　　溝通，是企業人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務、給下屬布置任務、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時候，我們卻發現：
　　花費了大量的時間用于溝通，但是好像總是達不到預想設想的目標;
　　當出現問題時，溝通似乎總是以爭吵來結束;
　　溝通為什么往往不能解決問題，反而是增加問題;
　　自己的話語總是會被他人誤解，導致工作開展困難重重;
　　為什么很難通過溝通印象他人;
　　同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同，無法針對不同的人展開不同的溝通方式;
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　　課程目標
　　1、理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義
　　2 、認識到雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
　　3、 把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關的溝通技能
　　4、 培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
　　學習對象
　　企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
　　課程內容
　　序言：溝通能力對管理者的重要性
　　? 管理者的核心職責與核心能力
　　? 管理者的核心職責
　　n 職場人士的三種能力介紹
　　ü 技術能力
　　ü 人際能力
　　ü 概念能力
　　n 職業晉升的結構化矛盾
　　ü 員工因技術能力強而得到晉升機會
　　ü 晉升后最需要的卻是人際能力
　　ü 企業界現狀：大部分管理者缺乏人際能力
　　n 中層管理者的核心職責
　　ü 管理者與被管理者的根本區別
　　ü 管理者的核心職責是透過他人完成工作
　　? 中層管理者的核心能力——溝通能力
　　n 管理者的能力體現80%在于溝通
　　n 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
　　n 溝通能力強的管理者更善于管理
　　第一單元：溝通ABC
　　? 人際思維決定了你的溝通習慣
　　? 人際思維的重要性
　　n “溝通技能”與“人際思維”的關系
　　n 有“內力”，“招式”才更有力
　　n 了解人際溝通的思維基礎
　　n 六種人際思維對溝通的影響
　　? 雙贏思維是溝通習慣的出發點
　　n 案例分析:從兩個企業的合作看人際思維影響
　　n 雙贏思維對人際溝通的重要性
　　n 培養雙贏思維的三個品格
　　? 人際溝通的基本原則
　　? 先理解別人，再表達自己
　　? 角色扮演：如何與下屬小林溝通
　　? 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
　　? 波浪式的溝通節奏
　　? 強化溝通能力
　　? 同理心
　　n 什么是同理心
　　n 如何訓練自己的同理心
　　? 提問
　　n 提問的三種類型
　　n Why 轉化為 What
　　 聆聽
　　n 傾聽的意義在于理解而非判斷
　　n 這樣的聽才叫傾聽
　　n 表達三個環節
　　n 回饋的“KISS原則”
　　? 動力對話系統—溝通要基于事實而非主觀臆斷
　　? 導致矛盾沖突的推論階梯
　　? 動力對話系統
　　n 從推論中回溯事實
　　n 從演繹中找到事實
　　第二單元：溝通在職場上的應用
　　? 如何做好跨部門的溝通
　　? 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
　　n 測試：我應該負責多少責任
　　n 責任是什么?Responsibility = Response + Ability
　　n 對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
　　? 跨部門溝通要點二 —— 服務意識
　　n 在企業的價值鏈上，我們相互都是“內部客戶”
　　ü 職級客戶
　　ü 職能客戶
　　ü 工序客戶
　　n 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
　　n 了解客戶的要求，作為我們工作的標準
　　? 跨部門溝通要點三 —— 設身處地
　　n 與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
　　n 了解與你跨部門溝通部門的運轉
　　n 換位思考是管理者的主要能力之一
　　? 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
　　n 第三層次溝通，1+1>2
　　n 尊重差異，珍惜差異
　　n 化阻力為助力
　　? 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
　　? 如何做好與下屬的溝通
　　? 基于布置任務的溝通
　　n 有效工作交付的含義與標準
　　n 與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
　　n 不同情況下的工作任務交付的技巧
　　n 工作任務交付后的跟進溝通
　　n 角色扮演：如何分配任務
　　? 基于輔導下屬的溝通
　　n 激發下屬參與輔導措施
　　n 面對面的崗位輔導技能工作
　　n 課堂演練：工作輔導技巧演練