【課程背景】
　　? “階層意識是現實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”
　　? “文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”
　　? “沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”
　　? “無貌可以有情，無情可以有態。有態則下可傾城，上可傾國”
　　“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業、場合的游戲規則”
　　課程目標
　　? 了解禮儀文化和差異，提升個人綜合素養;
　　? 塑造得體的職業形象;
　　? 掌握現代商務禮儀的基本原則和技巧;
　　? 提高在商務工作中的個人魅力和人際交往技巧;
　　? 全面提升企業的公眾形象和綜合素養;
　　課程內容
　　第一篇：禮儀的通則與真誠、尊重、熱情的最佳境界
　　l “定”的通則，“活”的禮儀
　　l 禮儀背后中西文化、歷史、民俗的淵源
　　l 僅有善意是不夠的
　　l 完美出自細節
　　l 女士優先的含義及其在商務場合的得體把握
　　第二篇：用形象表達價值——職業風格的確定與塑造
　　l 職業風格的選擇-—職業風格選擇差異
　　l 不同崗位人員的儀容儀表要求與禁忌
　　l 化妝的技巧示范與常見化妝誤區分析
　　l 手的要求
　　l 發型的要求完美搭配
　　l 不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
　　l 把制服穿出美感
　　l 女裝的著裝選擇與穿的藝術
　　l 領帶的個性、情緒、品味表達
　　l TPO 原則
　　l 正裝的含義與禮服的選擇
　　l “似是而非”的著裝誤區分析點評
　　l 微笑的魅力與要求
　　l 完美表情訓練
　　第三篇：無聲的魅力——儀態專項訓練
　　l 站姿
　　l 行禮
　　l 優雅坐姿
　　l 手的表情
　　l 蹲的姿勢
　　l 示意禮
　　l 回應禮
　　l 行走的姿態
　　l 遞接物品
　　l 鼓掌的姿態
　　l 揮手的要求
　　l 開關門的禮儀
　　l 引領的禮儀
　　l 敲門的禮儀
　　第四篇 商務交往禮儀
　　l 稱呼的藝術
　　l 介紹與自我介紹禮儀
　　l 握手的禮儀與禁忌
　　l 名片的價值與使用禮儀
　　l 位次禮儀(乘車、電梯、陪同、會談、談判、簽字等)
　　l 通訊禮儀——電話禮儀
　　l 郵件與傳真禮儀
　　第五篇 餐飲文化與禮儀
　　l 中餐風格與西餐風格
　　l 中餐禮儀與西餐禮儀
　　l 情懷體現品位
　　l 和諧為美的最高境界
　　l 茶道文化與禮儀
　　l 咖啡文化與禮儀
　　l 葡萄酒文化與禮儀
　　l 完美結賬
　　第六篇 溝通藝術與高雅談吐的修煉
　　l 3A心態——和諧溝通的原則與技巧
　　l 贊美與感謝的技巧
　　l 說不與說服的藝術
　　l 改變不良的說話方式
　　l 從空間的距離到心靈的距離
　　1、 關心過度是一種傷害
　　2、 沉默有時是高貴的
　　l 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
　　l 學會不表達什么——語境的選擇與話題禁忌
　　l 音量與身份的關系
　　l 目光的優雅空間
　　l 傾聽的藝術