·課程大綱
　　一. 顧客范圍
　　二. 服務的特性
　　三. 防止顧客變心
　　四. 服務成功與失敗
　　五. 服務的補救
　　六.服務出錯的多種因素
　　七.補救原則與時機
　　八.企業服務補救系統
　　九.補救中的期望值
　　十.補救與投訴不同處
　　十一.因不滿而投訴可能是為…...
　　十二.處理顧客投訴步驟
　　十三.從顧客的角度想，我們需要 做什么?
　　十四.客人投訴嚴重程度
　　十五.顧客投訴的解決方式
　　·主講老師
　　瑞士SGS國際服務主導審核師——楊民忠
　　中國培訓網高級講師
　　臺灣行政院職訓局——資深講師;服務業連鎖專家;千店輔導名師
　　美國西北大學(University of NorthWest)——企管碩士
　　杭州柏絡納企業管理咨詢公司——首席顧問師
　　卓越服務評審系統——顧問師
　　影響力教育集團——資深顧問師
　　SGS國際認證機構——服務主導稽核管理師
　　SGS國際認證機構——企業服務運營管理師
　　QAIC國際認證機構——服務經營管理師
　　美國南加州理工大學行銷系——講 師
　　臺灣朝陽大學——講 師
　　臺灣區域發展研究中心——顧問師
　　世界醫學最高認證中心——心理療法委員會秘書長