課程內容：
　　第一單元：新生代員工的優缺點及其成因解析
　　1、新生代員工這個群體到底有多大?
　　2、練習：描述新生代員工員工，請說出他們的優點和缺點
　　3、新生代員工所處的時代與60-70后哪些不同?
　　4、新生代員工的成長面臨四個重要環境(家庭、學校、社會、職場)
　　5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了新生代員工哪些優點和缺點?
　　6、新生代員工的日常行為及表現特征
　　7、新生代員工的特點給我們帶來的挑戰是什么?
　　8、為什么新生代員工的員工不好管理?
　　9、他們追求的是什么?
　　10、我們是否可以有效地激勵新生代員工員工?
　　第二單元： 新生代員工的壓力與情緒管理
　　1、以往管理的方法為什么失靈?
　　2、對人性的假設：X理論和Y理論
　　3、洋蔥頭解析：人性本我與新生代員工的價值觀的形成
　　4、新生代員工的五個危機
　　5、新生代員工的職業生涯規劃解析
　　6、關于態度的3個成份分析(認知成份、情感成份、行為傾向成份)
　　7、影響新生代員工的態度改變的內外部因素是什么
　　8、新生代員工的工作壓力與情緒產生的原因分析
　　9、如何化解新生代員工的工作壓力與不滿情緒
　　10、新生代員工的工作滿意度體現在哪些地方
　　第三單元：如何跟新生代員工溝通與形成共識
　　1、新生代員工溝通有哪些特征
　　2、溝通的過程模式
　　3、新生代員工溝通常見的溝通障礙及產生的原因
　　4、游戲：溝通循環原理
　　5、新生代員工溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
　　6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
　　7、新生代員工人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
　　8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
　　9、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映
　　10、什么是當下自我的狀態
　　11、溝通的P、A、C代表什么狀態
　　12、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
　　13、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析
　　14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
　　15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
　　案例：如何巧妙應對新生代員工的怒斥
　　第四單元：如何激勵新生代員工員工
　　1、對新生代員工人性的理解
　　2、新生代員工的四個激勵系統(責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統)
　　3、激勵的原理與核心是什么
　　4、新生代員工的激勵認知測試
　　5、激勵的六原則
　　6、如何做到新生代員工的人本管理
　　案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法?
　　7、物質激勵與精神激勵
　　8、視頻案例：新生代員工的一分鐘激勵技巧
　　9、什么是負激勵
　　10、負激勵對新生代員工的利弊
　　11、一般管理者常犯的5種錯誤激勵
　　第五單元：如何輔導與留住新生代員工
　　技巧一：幫助新生代員工學會如何做好雇員
　　技巧二：輔導新生代員工員工
　　技巧三：留住新生代員工員工
　　師資介紹：
　　潘玫
　　中國培訓網高級講師、澳門科技大學MBA;職業心理咨詢師;2005年被廣東省人力資源管理協會、廣東省企業聯合會評選為“珠三角首屆100名最佳人力資源經理”。超過15年快速消費品和消費電子行業人力資源管理工作經驗。早年在國務院直屬中央企業中國長江三峽開發總公司工作。歷任深圳健康元集團(原太太藥業)人力資源部經理，廣東某大型全國性營銷公司的人力資源總監。2008年在中國電子集信息產業集團下屬的深圳桑菲消費通信公司收購荷蘭皇家飛利浦全球手機業務后，擔任桑菲公司(全球)人力資源部總經理。
　　具有豐富的人力資源管理工作經驗。并且豐富的管理咨詢項目引進和實施經驗，先后與多家國內外知名的管理咨詢公司合作，主導實施企業的人力資源管理體系建設、組織體系改革、股權改造及長期激勵、薪酬及績效管理體系優化、企業并購重組等多個咨詢項目。并具有企業并購整合及人力資源全球化管理的經驗。