【課程背景】
　　《思維創新》與《問題分析與解決》課程是世界財富500強中超過200強企業的必修課目!自從創新大師熊.彼特和管理大師德魯克相繼提出思維創新與管理創新概念后，關于思維創新的課程就開始興起，1964年戈登設計了“發散思維訓練”課程，著名創造學專家威廉姆斯則在八十年代后正式創立創新思維訓練課程，并使其逐漸成為風靡西方的思維創新訓練性課程。而問題分析與解決課程的開發者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。該課程讓我們通過系統的思維創新訓練，激發大腦的創新思維，突破思維創新的圍墻，同時通過提升問題意識、學習分析問題和解決問題的工具，提高問題分析與解決能力，使得學員能夠在最短的時間內迅速掌握思維創新的工具及分析問題和解決問題的能力，提升決策水平
　　課程目標
　　1.指導學員跳出思維定勢，擴展創新視角，確立創求異創新思維，激發創新力
　　2.培養思維發散性靈活性，掌握各種創新性工具，塑造創新的能力
　　3.學會創新思維解決問題的分析與解決，建立高效率與高價的創新能力
　　4.掌握各種分析問題與解決問題的創新性工具與方法
　　5.通過豐富的企業案例討論和演練，啟發學員思路、開拓管理視野
　　學習對象
　　企業管理人員，及所有渴望創新思維，提高問題解決以及決策能力的人員等
　　課程內容
　　領導訓導：強調學習的意義和紀律
　　第一講：創新思維
　　一、思維創新的思維障礙種種
　　1.慣性思維
　　2.迷信思維
　　3.從眾思維
　　4.謹慎思維
　　上述思維形式的案例分析;創新思維能力測試和評價;思維突破的練習。
　　二、創新性思維形式
　　1. 靈感思維
　　2. 聯想思維
　　3. 想像思維
　　4.超前思維
　　5. 發散思維
　　6. 求異思維
　　7. 逆向思維
　　上述創新思維的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　三、常用創新工具
　　1.仿生法
　　2. 微創新法
　　3.組合法/未來信息交互法
　　4.列舉法(缺點列舉法、希望點列舉法，創新點列舉法)
　　5.求異法/獨辟蹊徑法
　　6.逆向反轉法
　　7.檢核表法
　　8.和田十二法
　　上述創新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　四、圖形化創新工具
　　1.曼陀羅圖法
　　2.思維導圖法
　　3.魚骨圖法
　　上述圖形化創新工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　五、團體性創新工具
　　1.頭腦風暴法
　　2.六頂思考帽
　　本講收獲：掌握各種創新性的思維形式，學會運用常用性創新工具、圖形化創新工具及團體性創新工具
　　第二講：問題分析與解決
　　一、發現問題，確認問題
　　1.培養敏感的問題意識
　　2.問題的分類
　　輕微性問題,一般性問題,重復性問題,發展性問題,緊急性問題
　　3.發現問題的一般性方法
　　顧客調查
　　競爭對手分析
　　目標檢驗及差距確認
　　異常信息
　　事件及危機
　　4、問題描述
　　5W1H法
　　5、排出問題的輕重緩急
　　二、查找原因,提出對策
　　1、查找原因的幾種工具
　　(1)問題樹法
　　(2)MECE法
　　(3)魚骨法
　　(4)柏拉圖法
　　(5)腦力激蕩法
　　(6)Why-Why問題分析法
　　查找原因就是查找事實根源;辨識及檢測可能的原因;觀察比較事實的每一個可靠原因。
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　2、提出對策的工具
　　(1)對癥下藥法
　　(2)決策矩陣法
　　(3) PMI思維決策法
　　(4)SWOT法
　　(5)迪斯尼法
　　上述工具的理論講授、案例分析;針對實際問題的測試、練習及情景訓練。
　　三、風險評估與應變計劃--KT法
　　1.列出潛在問題
　　2.評估潛在問題的可能性及威脅
　　3.找出可能的原因
　　4. 提出應變計劃
　　四、計劃實施與工作改善
　　1.計劃實施的兩個工具
　　2.工作改善
　　工作教導，質量管理的PDCA法
　　3.標準化、流程化
　　動作分析法，標準確立
　　五、問題分析與解決步驟—8D流程
　　D1:成立工作小組
　　D2:用客戶的語言描述問題
　　D3:臨時措施
　　D4:界定根本原因
　　D5：落實長遠糾正措施
　　D6：核實
　　D7：防止問題再發生
　　D8：嘉獎
　　課程總結：
　　一、重點知識回顧
　　二、互動：問與答