【課程背景】
　　從一線員工，成長為一名基層管理者，再經過數年的歷練，被晉升為一名部門經理人。這是大多數職業經理人經歷的一條道路。有些人走的順暢，有些人經歷曲折，企業也因此蒙受損失……
　　根據調研，企業中大部分的中高層管理者 通常會面對以下狀況：
　　單兵作戰效率高，帶領團隊效率低下，時間不夠，壓力很大，焦頭爛額;
　　事情越來越多，員工疲于奔命，怨聲不斷;
　　面對問題，抓不住關鍵，本可以輕松解決的問題，卻花了很大的精力和成本，造成資源浪費;
　　很難與員工打成一片，經常起沖突，不但使做事情的效率降低，還破壞了部門工作氛圍;
　　面對績效不能達標的員工顯得束手無策，影響整個部門績效考評。
　　課程目標
　　1. 合理制定工作計劃，是團隊運作有條不紊
　　2. 運用創新的方式，解決工作中的各種問題
　　3. 通過有效的溝通與員工建立良好的關系
　　4. 掌握正確的績效管理方法，優化團隊整體績效
　　學習對象
　　企業高/中/基層管理人員、儲備干部、骨干員工
　　課程內容
　　模塊一、清晰明確的計劃管理
　　1. 計劃的五大步驟
　　2. 計劃的層次
　　3. 發展計劃的常用工具
　　模塊二、有效解決真正的問題
　　1. 問題陳述的4W2H技巧
　　2. 找出問題根本原因的五方法
　　3. 發展解決方案的四技巧
　　模塊三、及時高效的溝通習慣
　　1. 積極聆聽的技巧與聆聽層次
　　2. 有效反饋的技巧
　　3. 不同行為風格的溝通策略
　　模塊四、化解沖突為有效協作
　　1. 五種應對沖突的模式
　　2. 化解沖突的二階段法
　　3. 處理沖突的步驟與技巧
　　模塊五、優化提升的績效管理
　　1. 績效管理的循環
　　2. 正式的績效評估
　　3. 管理者在績效管理中的責任
　　4. 績效評估的步驟