課程目標
　　1、讓各部門的管理者能夠認清其部門的“商業價值”——任何部門的最終價值是在完成企業的業績目標中發揮作用，僅僅完成部門任務和界定清晰責任邊界不一定能幫助企業完成業績目標，有時甚至會起到反作用。同時讓部門管理者們認識到，前后端各部門管理者的協同作業意識和能力是企業滿足客戶多元化復雜需求的決定性因素。
　　2、讓部門管理者們能夠掌握有效的團隊協作的方法，從而幫助各部門克服不同工作重點和局部利益所造成的協同作業的障礙，并用落地的方法和技能來支撐觀念的轉變。
　　3、讓部門管理者學會在沒有指揮權的情況下能夠讓其他部門的人順利接受自己的建議和想法，從而使部門管理者實現部門真正商業價值的能力能夠落實到技能的層面。
　　課程內容
　　第一部分：課程概述
　　? 破冰活動：學習團隊建設
　　? 學員需求確認與討論：組織中部門之間合作的問題是什么?
　　? 課程目標與內容講解
　　? 培訓方法與行政細節
　　第二部分：跨部門合作中障礙分析
　　? 錄像案例分析：我們是同一團隊?
　　? 小組討論：是誰“殺害”了到手的定單?
　　? 障礙分析：我們為什么無法為部門的“客戶”提供價值
　　- 見樹不見林——只看到局部、看不到全局
　　- 混淆方法和目的——缺乏商業意識、只強調部門責任
　　- 缺乏影響他人行為的能力
　　- 缺乏協調不同利益的方法
　　? 歸納與概述：什么是各部門存在的最重要的價值
　　? 小組作業：跨部門合作的價值路徑圖
　　? 部門的使命和職責對工作能力的要求
　　第三部分：跨部門合作的有效溝通
　　? 游戲訓練：一線生機!
　　? 腦力風暴：什么原因導致部門合作的失敗?
　　? 我們的人際關系認知障礙：
　　- 不了解其實無法讓他人改變自己的目的
　　- 采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作
　　- 不能有效地將事情的本質和人的情緒剝離開
　　? 人際合作的兩個重要方面：達成理解、消除利益沖突
　　? 討論與呈現：我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些?
　　? 解決人際合作障礙的主要方法
　　- 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
　　- 剝離問題的實質和人的情緒
　　- 讓對方參與進來并提供自己的建議
　　- 讓對方清晰自己的重要作用
　　? 實戰演練：為一個總體業績召開跨4個部門的協作會議
　　? 演練分析：為什么會出現無法協調的問題?
　　? 在協作中的角色認知——你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助
　　? 缺乏對其他團隊任務的理解導致的合作障礙
　　? 克服障礙的方法：從理解、說服到合作的團隊協調步驟
　　? 技巧演練：控制與引導團隊達成共識的步驟。
　　? 錄像觀摩：如何說服意見與你不同的人。
　　第四部分：回顧與總結
　　? 總結所學知識
　　問題與解答