【適合對象】
企業老總、中高層管理人員、HR管理者，企業變革推動者
課程提綱
第一講：企業轉型 —— 人單合一
人單合一的管理本質劃小經營核算，建立自主經營體
1.本質是獨立核算 建立自主經營體
2.建立企業從制造到服務的轉型 徹底觸網
3.有力調動員工積極性 我是自己的CEO
4.員工三自管理：自創新 自驅動 自運轉 自優化
5.人單合一的管理激勵理論：
——綜合激勵理論
——制度激勵理論
——阿米巴經營模式
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第二講：創客小微——管理模式
1.組織架構——以經營體為主建立企業內部倒三角管理機制
2.組織載體——劃小經營核算單元，建立以契約為紐帶的自主經營體
1)海爾自主經營體的戰略分級：
1級—— 一線經營體
2級—— 平臺經營體
3級——戰略經營體
三類經營體之間的“報銷契約”
三級經營之間依靠“服務契約”實現資源協同?
3.核算體系——建立新三表的自主經營體核算體系
海爾的三張表：戰略損益表、日清表、人單酬表
4.信息化管理——建立內外協同 ?端對端的一體化運作平臺
5.人才保障——實現自主用人，主動淘汰不合格員工
6.企業文化——從績效的差到找人的差，實現從人差找到觀念的差
1)第一階段：樹立樣板
2)第二階段：做透樣板
3)第三階段：復制樣板
分享：服務創客小微的資源支持平臺?
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第三講：人單合一 ——顛覆觀念
人單合一的管理創新理念
1.組織顛覆——倒三角管理
2.平臺團隊——并聯作戰
3.生態圈管理——在線在冊 按單聚散
4.用戶維度——全員契約 用戶黏度
5.經營體管理——三權獨立 核算到人
分享討論：互聯網時代的理念對我們的影響和借鑒點？
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第四講：創客文化——落地方法 ?
1.文化依存于企業導向
1)高層重視 文化給力
2)建立符合生態圈的文化理念
2.導向落地——平臺
1)企業文化導向的核心媒體
報紙、內刊、電視、網絡、OA、桌面……
2)以創客為例，海爾內部媒體的引領造勢做法
案例分享：文化從建立理念引導行為開始
理念滲透 學講創客故事
文化滲透方式：從思想到形式
創客公開課、海咖啡、創客路演
3.抓導向 輿論監督
1)輿論鮮明 文化監督
4.氛圍營造——造勢
1)創客文化的策劃造勢案例
2)通過造勢激勵人心
案例練習和案例分享
3)授人以娛 推動創客成長
4)凝聚人心，激活士氣
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像海景學感動服務
第一講：服務是本——服務營銷
1.服務的三種境界
2.海景企業以客戶為中心的服務案例分享
3.海景如何將這種理念根植到員工行為中？
4.服務文化的建立離不開高層的推動和重視
5.海景服務文化建立的幾個維度
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第二講：服務機制——全員考核
1.對那些不以客戶為中心的服務堅決說不
海景的案例考核、每日服務案例公示
2.建立全員以客戶為中心的服務意識
創造優質+感動服務
3.建立以客戶為中心的服務考核機制
監督、檢查變成習慣
講出來的卓越，罰出來的文明
員工只做你檢查的事，不做你希望的事
4.對內對外企業都需要建立以客戶為中心服務
對內--員工--是企業內部最大的顧客
對外--客戶--市場外部真正的顧客
以客戶為中心的服務離不開對員工的關注
對員工的關注會增加員工對客戶的關注
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第三講 課程小結——培訓收獲
1.我們的收獲——培訓感言
2.我們的借鑒——管理創新
3.互動與答疑——培訓分享
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