【課程背景】
　　美國蓋洛普(Gallup)調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
　　然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑：
　　為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪?
　　為什么我的下屬總是不能勝任他的工作?
　　為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術?
　　為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標?
　　為什么……
　　今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
　　許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
　　本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。
　　課程收益
　　? 明確管理者的角色特點，建立管理者應有的職業態度;
　　? 了解組織運作原則，明確中層管理者在組織中的角色定位;
　　? 了解管理的五項核心職能，特別掌握：
　　? 制定目標和計劃的重要性，做什么，以及如何做得更好，才能確保結果;
　　? 管理者如何實施控制，做什么，以及如何做得更好，才能確保目標;
　　? 培養管理者主動積極發現問題的意識，在工作中實施創新突破和循序改善;
　　? 了解培育員工的重要性，掌握工作中教導的方法;
　　? 學習有效溝通的技巧，運用溝通技術影響部屬的行為;
　　? 了解人性特點，認識管理行為與領導行為的不同，運用激勵手段激發部屬工作意愿。
　　【培訓對象】
　　中層管理者、儲備干部
　　課程內容
　　第一章 管理者的角色認知
　　? 管理初體驗:認識管理
　　? 管理者角色特點：做管理者意味著什么
　　? 管理者的職業態度
　　? 使命感
　　? 責任感
　　? 達成的意愿
　　? 變革意識
　　? 科學方法
　　? 效能意識
　　? 在游戲中體驗
　　第二章 組織中的管理者
　　? 組織的形成和組織要素
　　? 管理者在組織中的的角色定位
　　? 組織三階層角色互動
　　? 組織有效性原則
　　指揮系統一致性
　　管理幅度適中原則
　　尊重職務原則
　　組織協調原則
　　授權原則
　　? 在游戲中體驗
　　? 工具的運用：委派工作
　　第三章 PDCA與計劃執行
　　? 管理的五大職能
　　? 管理工作循環-PDCA
　　? 計劃的重要性
　　? 目的與目標：如何表述更SMART
　　? 擬定計劃時的思路與步驟
　　? 制定計劃時的注意事項
　　? 工具的運用：SMART，SWOT，WBS
　　? 案例：鮮花的競爭
　　第四章 控制與問題掌握
　　? 控制的本質
　　? 問題和種類與形態
　　? 培養并強化問題意識
　　? 克服發現問題的障礙
　　? 如何強化問題意識
　　? 控制應掌握的原則
　　? 注意控制的過與不及
　　? 不可為控制而控制---找到“不可逆點”
　　? 案例：汽車過敏事件;如何處理小敏
　　第五章 管理者的輔導能力
　　? 輔導的作用：復制+提高
　　? 企業人力資源培訓架構
　　? 掌握培訓的要點
　　? 新人培訓--從新開始
　　? 崗位教導的具體行為
　　? OJT培訓與工作場景的融合
　　? 工具的運用：OJT工作指導操作步驟
　　? 在游戲中體驗
　　第六章 管理者的溝通技能
　　? 溝通的重要性
　　? 有效溝通在要訣
　　? 有效溝通的秘決
　　? 不同人格特質的溝通風格與溝通技巧
　　? 建立良好的溝通習慣
　　? 工具的運用：如何反饋、
　　第七章 掌握人性的激勵
　　? 領導行力與管理行為
　　? 透視激勵
　　? 掌握人性的特點
　　? 了解人的需求及激勵機理
　　? 有效的激勵方式
　　? 激勵為什么不能制度化?
　　? 多思考“我”能做些什么
　　? 惠而不費的激勵妙方
　　? 信任的力量，讓員工自主管理
　　? 工具的運用：表揚與激勵