課程收益
　　1、正確理解情商管理的基本概念
　　2、了解自身情商能力和成長方向
　　3、掌握團隊情商管理的原則和方法步驟
　　4、 通過行為訓練整理自身有效的情商管理行為方式
　　課程大綱
　　第一章：課程概述
　　1、課程目標內容介紹
　　2、團隊建設
　　3、小組呈現
　　第二章：認識自我，發揮情商能力
　　1、何謂情商，情緒的力量
　　2、我們處在哪種生命狀態中
　　3、情商能力對我們意味著什么?
　　4、自我測試：情商能力測試
　　5、課堂演練：情緒能量連接。
　　第三章：團隊情商管理策略
　　1、高情商領導者特質
　　(1)團隊合作能力
　　(2)富有遠見
　　(3)細心周到
　　(4)具有同理心
　　2、情商管理在團隊合作中運用
　　(1)覺察情緒
　　(2)運用情緒
　　(3)理解情緒
　　(4)管理情緒
　　3、 課堂練習：鼓舞士氣，眼神交流，
　　4、建立團隊榮譽感的步驟
　　(1)明確合作意義
　　(1)回顧團隊目標
　　(2) 明確團隊的優勢及成績
　　(3) 思考如何達成目標
　　(4)就發展策略達成一致
　　(5)不斷提供支持，獲得承諾
　　5、課堂練習：傾聽內心聲音。識別團隊成員天賦。
　　神秘仰慕者。
　　第四章：領導者的情商技巧——用言語影響他人
　　1、言語影響他人的關鍵行動
　　(1)組織你的想法
　　(2)傳遞你的信息
　　(3)探討答復
　　(4)要求行動
　　2、課堂練習：求援。
　　3、需要避免的言語行為。
　　4、實際管理情景演練：
　　(1)如何表達對新入職下屬的歡迎
　　(2)如何快速說服離職下屬留下
　　(3) 如何表揚工作出色的下屬而不是“封官許愿”
　　(4)如何批評下屬而不是“訓斥下屬”
　　(5)如何管理“情緒化下屬”
　　(6)如何面對“老油條”下屬
　　5、 提升正面情緒的自我管理小工具
　　第五章：總結與回顧
　　1、主要概念回顧
　　2、 問題解答
　　3、行動計劃
　　講師簡介
　　歐陽丹
　　中國培訓網高級講師、澳大利亞MURDOCH大學工商管理碩士(MBA)、客服專家、連銷經營專家，研究領域涉及客服、溝通、營銷、管理、團隊建設等。