課程收益
　　遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。
　　【培訓對象】
　　負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理;負責公司對外溝通的人士
　　課程大綱
　　一、公共關系——危機管理的核心
　　1、公關的誤區
　　2、公共關系定義
　　3、公共關系管理和目標
　　4、公共關系要素和功能
　　二、危機管理概說
　　1、危機的定義與特征
　　2、危機管理的定義、職能及原則
　　3、危機溝通的特點
　　4、危機管理的三個階段:預防、準備和補救
　　三、危機管理不同階段要點
　　1、危機前：危機的預蕾
　　(1)問題管理與危機預警
　　(2)危機的預警
　　2、危機中：危機的處理
　　(1)危機處理的原則
　　(2)危機控制的策略
　　3、危機后：危機的恢復
　　(1)危機恢復管理的界定
　　(2)危機恢復管理的中心任務
　　(3)危機恢復管理的基本原則與策略
　　四、危機利益相關者
　　1、什么是利益相關者
　　2、危機利益相關者的分類
　　4、消費者
　　5、政府
　　6、媒體
　　五、危機中媒體應對策略與新聞發布技巧
　　1、危機公關的目標
　　2、組織危機會議
　　3、應對媒體采訪
　　4、新聞發言人
　　5、危機公關應避免的一些陷阱
　　六、危機公關成敗案例對比分析
　　講師簡介
　　張老師(Richard)
　　中國培訓網高級講師，復旦大學工商管理碩士(MBA)，曾任歐洲最大的管理培訓公司企顧司(CEGOS)中國專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。