學習對象
職業經理人及中、高層管理人員、服務行業中各級主管、銷售、公關、外事人員等需要提升自我形象之人士
課程目標
【課程背景】

與人交往不可不注重禮儀,著裝服飾、言談舉止都要有講究.中華民族素有"禮儀之邦"的美譽.待人以禮是我們中華民族的傳統美德."不學禮,無以立.""人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧.""文質彬彬,然后君子."所以,不知禮、不學禮、不守禮,愧對祖先,愧做炎黃子孫.

禮儀是走遍天下的金拐杖.禮儀與個人的生活工作關系到你的形象,關系到你的人緣及對你的尊重與否.關系到你工作、事業的成敗與否.

良好的禮儀修養是公關人員必備的素養,是公關工作的前提.知禮、守禮才能保證與人正常交往,良好交往,才能贏得人們的尊敬,塑造一個良好的個人形象,同時也塑造良好的組織形象,從而更好地開展公關工作.否則,不僅損害個人形象,也損害組織形象.
課程內容
一、商務禮儀的概述:

■商務禮儀的涵義與特征

■商務禮儀的基本原則

二、商務"儀表"禮儀 ------為成功人士設計形象

■外在形象及服飾的重要性

■商務人員形象四原則

■商務人員著裝六不準

■商務著裝的場合及要素

■女商務人員的形象要求

■男商務人員的形象要求

三、商務"形體及語言"禮儀

■體態--無聲的語言

■標準姿勢、表情、手勢語

■身體的姿勢語及三忌三適

■私人空間及各國文化差異

■商務語言三原則

■商務語言"規范"溝通

■商務語言"文明"溝通

■商務語言溝通技巧

四、管理人員的形象塑造:

■優雅的姿態、行為方式,儀容修飾

五、企業內部工作禮儀:

■辦公室事務禮儀

■溝通協調的藝術

六、企業商務禮儀:

■各種信息處理過程中的禮儀

■各種商務活動的禮儀

■餐飲禮儀和饋贈禮儀

七、個人禮儀修養

■個人禮儀的內涵

■人禮儀基本特征

■個人禮儀的形成

八、服務禮儀

■服務禮儀的涵義

■服務禮儀的內容

商務禮儀

一、走進它、了解它--商務禮儀

■怎樣利用好禮儀幫助自己的工作

■禮儀的重要性

■禮儀的特點和原則

■現代商務禮儀的約束標準

二、職業人士著裝禮儀

■服裝禮儀原則

■男性著裝實用大全

■女性服飾禮儀大

■辦公室儀容的塑造

三、工作、商談、交際中語言禮儀

■打造良好的第一印象

■有關"介紹"的禮儀

■怎樣營造良好的談話環境

■肢體語言禮儀

四、商務往來、談判禮儀

■商務請柬禮儀

■商務招待禮儀

■贈禮、受禮禮儀

■不同國度人的談判風格與特征

五、同事交往和商務溝通禮儀

■男性如何展示個人魅力

■女性如何展示女性魅力

■電話溝通禮儀

■信函禮儀

六、商務社交活動和就餐禮儀

■商務社交禮儀

■商務活動禮儀

■宴請準備禮儀

■餐桌上具體的禮儀