學習對象
適合于企業中層管理干部等
課程目標
了解細節管理的原則：格式化、標準化、制度化
用細節管理提升自己的能力
用細節管理提高客戶的滿意度

課程內容
1、問題：是旁觀者，還是參與者——由《細節決定成敗》說起
2、細節是什么：管理，從細節開始
2-1、案例分享：
細節決定成敗
細節決定效率
細節決定機會
2-2、概念辨析：什么是細節管理
2-3、企業差距與細節管理
2-4、忽視細節的代價
3、細節為什么：細節管理的現實意義
4、細節要什么：細節管理的意識
4-1、優質管理模型的啟示
4-2、深入解析：有關細節管理的意識
4-3、管理史的回顧：科學管理從哪里開
4-4、分享：以細節為導向的管理意識
從沒有任何借口開始
做人不能隨意，做事不能隨便
不達目的不罷休
不斷追求卓越
勤奮，忠誠，敬業，自信
歸零心態
5、細節怎么做：細節管理的方法和技巧
5-1、讓自己變成一個“細節人”
一切從“自己”開始
擁有一顆“細節”的心
個人管理的“5S”
細化工作的五種好行為
個人成長的五個好習慣
5-2、讓自己善于執行“細節事”
管理者的四大管理職能
計劃，以及計劃過程中的細節
組織，以及組織過程中的細節
領導，以及領導過程中的細節
控制，以及控制過程中的細節
5-3、讓自己樹立起強大的“細節志”
細節管理的原則：格式化、標準化、制度化
從細節到細節鏈
用細節管理提升自己的能力
用細節管理提高客戶的滿意度